Werkstudent*in (m/w/d) Implementation & Customer Support

About this role

ORDERMONKEY by SELISE | Zürich | Teilzeit (60+ %) Du interessierst dich für Technologie, Digitalisierung und Gastronomie und hast Freude am direkten Kundenkontakt? Du möchtest neben deinem Studium praktische Erfahrungen in einem innovativen Tech-Unternehmen sammeln, Kunden aktiv unterstützen und Teil eines dynamischen Teams werden? Dann bist du bei ORDERMONKEY genau richtig! ORDERMONKEY ist eine innovative Self-Ordering-Plattform der internationalen Technologie- und Softwareentwicklungsfirma SELISE .

Mit unseren digitalen Lösungen – von Self-Ordering-Kiosks über Webshops bis hin zu Payment- und Loyalty-Systemen – unterstützen wir führende Gastronomieunternehmen dabei, ihre Prozesse effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Für unser Team in Zürich suchen wir eine kommunikative, zuverlässige und serviceorientierte Persönlichkeit , die uns schwerpunktmässig im Kundensupport unterstützt und gleichzeitig unser Schweizer Team im operativen Tagesgeschäft entlastet.

Deine Aufgaben Als Werkstudent bist du Teil unseres Customer-Support- und Operations-Teams. Dein Schwerpunkt liegt auf der direkten Kundenbetreuung, der Bearbeitung von Supportanfragen sowie der Unterstützung unseres Schweizer Teams. Telefonischer Kundensupport: Du bist eine der ersten Ansprechpersonen für unsere Kunden, nimmst eingehende Anrufe auf Deutsch und Englisch entgegen und kümmerst dich professionell um deren Anliegen.

First-Level-Support (L1): Du analysierst Kundenanfragen, beantwortest Fragen zur Nutzung unserer Plattform und löst einfache technische sowie operative Probleme selbstständig. Second-Level-Support (L2): Je nach Erfahrung und technischem Verständnis übernimmst du auch weiterführende Supportfälle oder koordinierst diese mit unserem internationalen Support- und Entwicklungsteam. Ticketmanagement: Du erfasst, dokumentierst und bearbeitest Supportanfragen in unserem Ticketsystem, verfolgst offene Fälle und stellst eine strukturierte Weiterbearbeitung sicher.

Kundenkommunikation: Du informierst Kunden proaktiv über den aktuellen Bearbeitungsstand und sorgst dafür, dass ihre Anliegen zuverlässig und zeitnah gelöst werden. Administrative Unterstützung: Du unterstützt unser Schweizer Team bei administrativen Aufgaben, internen Abklärungen, Dokumentationen und weiteren operativen Tätigkeiten. Kunden-Onboarding & Installationen: Bei Bedarf hilfst du bei der Vorbereitung neuer Kundenprojekte und unterstützt gelegentlich bei Installationen oder Kundenterminen vor Ort.