Werkstudent Customer Success & Support (m/w/d)

About this role

Wir sind FunnelCockpit – ein innovatives Software-Unternehmen. Unsere Mission: das beste All-in-One-Marketing-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen zu bauen. Und wir sind auf einem sehr guten Weg dorthin. Damit wir weiter wachsen können, suchen wir dich als Werkstudent:in im Customer Success & Support. Du hilfst unseren Kunden dabei, FunnelCockpit erfolgreich im Alltag einzusetzen – freundlich, lösungsorientiert und mit technischem Verständnis – und das flexibel neben deinem Studium.

So arbeiten wir Wir sind ein Remote-First-Team ohne klassisches Büro. Du arbeitest zu 100% im Homeoffice – wenn du möchtest, auch in einem Co-Working Space. Für die Zusammenarbeit nutzen wir moderne Tools: Slack für Kommunikation und schnelle Absprachen Linear für Aufgabenplanung und Ticketmanagement Intercom für den direkten Kontakt mit Kunden Bei uns hast du immer ein offenes Ohr: Deine Ideen und Fragen sind willkommen, und wir haben Raum für kreativen Austausch.

Du wirst von Anfang an intensiv betreut und mit einem Mentor an deinen Aufgaben begleitet. Aufgaben Du betreust unsere Kunden über Intercom – schriftlich, freundlich und lösungsorientiert. Du unterstützt neue Kunden beim Onboarding und hilfst ihnen, schnell erste Erfolge mit FunnelCockpit zu erzielen. Du dokumentierst Anfragen in Linear und arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen. Du testest neue Features und hilfst aktiv mit, unsere Knowledge Base und KI-Features zu verbessern.

Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt weiter und trägst dazu bei, dass FunnelCockpit noch besser wird. Du bringst eigene Ideen ein und arbeitest selbstbestimmt – das ist bei uns ausdrücklich erwünscht. Qualifikation Dein Profil Du bist eingeschriebene:r Student:in, idealerweise in BWL, Wirtschaftsinformatik, Medien, Marketing oder einem vergleichbaren Fach. Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch – Englisch brauchst du für die Kommunikation mit unserem internationalen Entwicklerteam.

Du hast ein gutes technisches Verständnis und keine Angst vor neuen Tools. Du bist solution-first, zuvorkommend und lösungsorientiert. Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig im Homeoffice. Nice to have Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Umfeld (z. B. SaaS, E-Commerce, IT-Support). Erfahrung mit Marketing-Tools oder Landingpage-/Funnel-Buildern. Berührungspunkte mit SEO & Performance Marketing (z.