Télé conseiller(ère) / Télé-opérateur (trice) / Centraliste

About this role

Type d'emploi : Télé-opérateur(trice) Temps plein de 35h sur des créneaux horaires de 14h à 21h, CDI avec une période d’essai de 4 mois (CNN TAXI)/ 2 jours de repos en semaine (les lundis et mardis ) et travailler tous les samedis et dimanches de 14H à 21H. Lieu du poste : 83 rue Jean Jaurès 69500 Bron Date de début prévue : Dès que possible Poste accessible aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés TL Taxi Lyonnais est un acteur majeur incontournable du secteur de la mobilité dans le Rhône et tend à poursuivre son développement tout en conservant son identité et ses valeurs.

Notre entreprise est inscrite dans une démarche de qualité par sa certification ISO 9001 et s’engage activement dans une démarche RSE. L’entreprise est reconnue pour son sérieux et son dynamisme sur le marché de la mobilité. TL c’est un central accessible 24H/24H et 365 jours par an. Des équipes d’opérateurs se relayent pour assurer une continuité de service 24H/24H. Vous avez une expérience significative dans la téléphonie, vous êtes à l’aise avec les process, l'outil informatique ou encore avec la Map de Lyon et de ses alentours.

Vous êtes une personne active et impliquée et de manière incontournable vous cultivez un mindset positif, alors vous devez faire partie de notre équipe. Nous considérons que le(a) téléopérateur(trice) a un rôle clef et est au cœur du processus d'exploitation de TL. Il (elle ) est garant(e)de la qualité et de l'image que nous reflétons à nos clients. C’est pourquoi à ton arrivée, tu bénéficieras d’une formation théorique d’un jour.

Le lendemain, tu intégreras l’équipe du central pour y être accompagné(e) par un(e) manager et un(e) tuteur (trice). Ils (elles) vont t’accompagner au quotidien pour t’apporter toutes les réponses à tes questions. Un tableau avec un suivi précis te sera remis pour assurer la montée en compétence et la compréhension de nos process. Mais on ne s’arrête pas là car la formation est en continue sur le poste de travail pour arriver à l’autonomie.

Et lorsque tu maitriseras les process, nous te proposerons de travailler sur ton planning officieil. Tu auras 2 jours de repos en semaine et tu travailleras tous les samedis et dimanches. L'amplitude horaire est de 7h ce qui correspond à un temps plein de 35h hebdomadaires. Les horaires seront de 14h à 21h le plus souvent et de 6h à 13h lorsque cela sera necessaire. Note bien qu'avant de postuler, tu a réfléchi au fait de travailler tous les week-ends d'après midi et d'avoir pour jour de repos les lundis et les mardis.