Tecnico Help Desk II Livello

About this role

Per un importante cliente operante nel settore navale , siamo alla ricerca di un IT Support Specialist di secondo livello da inserire all'interno del team dedicato alla gestione e al supporto delle infrastrutture Workplace. La risorsa si occuperà di garantire il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e dei servizi IT aziendali, fornendo supporto tecnico agli utenti e intervenendo nella risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività.

Principali attività: Gestione delle attività di Workplace Management (WPM). Supporto tecnico di secondo livello, on-site e da remoto. Installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione delle postazioni di lavoro. Presa in carico, gestione e risoluzione dei ticket tramite piattaforme ITSM. Diagnosi e troubleshooting di problematiche hardware, software e di rete. Installazione, aggiornamento e configurazione di sistemi operativi e applicativi aziendali.

Gestione delle utenze, dei gruppi e delle autorizzazioni tramite Active Directory. Utilizzo di Microsoft SCCM per attività di gestione e supporto degli endpoint. Supporto tecnico agli utenti finali e gestione delle eventuali escalation. Requisiti tecnici Sistemi operativi: ottima conoscenza degli ambienti Microsoft Windows, installazione, configurazione e troubleshooting. Hardware: esperienza nella diagnostica e manutenzione di PC desktop, notebook e periferiche, preferibilmente Lenovo, Dell e HP.

Microsoft 365: buona conoscenza della suite Microsoft 365, con capacità di gestione e risoluzione delle problematiche applicative. Active Directory: gestione utenti e gruppi, creazione e disattivazione account, configurazione permessi e accessi. SCCM: conoscenza della piattaforma Microsoft SCCM per la gestione delle postazioni di lavoro. Networking: conoscenza delle reti LAN/WAN e competenze di base nella configurazione e nel troubleshooting di router, switch e connettività Wi-Fi.

ITSM: esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing per la gestione degli incident e delle richieste di supporto. Software e sicurezza: installazione e aggiornamento di applicativi aziendali, gestione antivirus, conoscenza delle principali policy di sicurezza IT e delle procedure di backup e protezione dei dati. Competenze trasversali: Spiccate capacità di problem solving e troubleshooting. Buone capacità comunicative e relazionali, anche con utenti non tecnici.