Técnico/a de Soporte – Software Hotelero (PMS Cloud)

About this role

🎯 ¿Cuál será tu misión? Buscamos a una persona curiosa, resolutiva y con iniciativa, que disfrute investigando incidencias, aprendiendo continuamente, ayudando y acompañando al cliente hasta encontrar la mejor solución posible. Alguien que trabaje con autonomía, responsabilidad y una actitud positiva. 🧩 ¿Qué harás en tu día a día? Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email, con una respuesta clara y orientada al cliente.

Dar soporte funcional del PMS — reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad y herramientas asociadas. Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente y documentando cada intervención. Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando sea necesario, garantizando una correcta trazabilidad. Crear y actualizar documentación — manuales, FAQs y procedimientos — detectando oportunidades de mejora.

Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema y comprobaciones funcionales. Participar en turnos rotativos , incluyendo fines de semana y festivos, para garantizar la cobertura del servicio. Qué buscamos en ti Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial. Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, facturación, channel manager y operativa PMS.

Capacidad para investigar incidencias en profundidad, identificar causas raíz y proponer soluciones eficaces Persona organizada y autónoma, capaz de gestionar sus prioridades Curiosidad por entender cómo funcionan los sistemas y motivación por adquirir nuevos conocimientos técnicos y funcionales. Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud. Formación Profesional, estudios universitarios o experiencia en Turismo, Gestión Hotelera, Atención al Cliente o áreas afines.

Valoramos especialmente el interés por la tecnología, la informática y el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y sistemas. Buena capacidad de comunicación escrita y oral, escucha activa y orientación al cliente. Español fluido e inglés medio-alto, especialmente escrito. Se valora positivamente el francés. Disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana. ⭐ Valoramos especialmente Experiencia previa con PMS, sobre todo Ulyses Cloud, u otras soluciones hoteleras.