Técnico/a de Soporte – POS/TPV (Terminal Punto de Venta)

About this role

¿Cuál será tu misión? Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias de hardware y software en dispositivos que ejecutan nuestras aplicaciones y acompañando a nuestros clientes en el uso de la herramienta, asegurando la continuidad de sus ventas y su satisfacción. 🧩 ¿Qué harás en tu día a día? ▪Resolver incidencias y consultas a través de un sistema de ticketing, servicio telefónico y de email.

▪Asistir a usuarios en el uso funcional del software de punto de venta y periféricos asociados (impresoras de tickets, cajones, datáfonos, lectores) ▪Realizar tareas básicas de mantenimiento y configuración del sistema ▪Diagnosticar incidencias de hardware y software y escalar a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad ▪Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente ▪Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos) ▪Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto ✅ Qué buscamos en ti ▪Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos Windows, software empresarial y/o sistemas de TPV ▪Conocimiento de sistemas de punto de venta: cobros, medios de pago, tickets, cierres de caja, integración con datáfonos, etc.

▪Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud ▪Nociones de hardware TPV y periféricos (impresoras, cajones portamonedas, lectores de código de barras) ▪Nociones de gestión de inventario de almacenes ▪Buena capacidad de comunicación oral y escrita ▪Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito) ▪Disponibilidad para turnos rotativos ▪Disponibilidad para viajar ⭐ Valoramos especialmente ▪Conocimientos de francés ▪Experiencia previa con software TPV, PMS u otras soluciones para hostelería o retail ▪Conocimientos de integración con pasarelas de pago Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.

Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna. Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más. Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión. Septeo es un actor europeo líder en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia.