Technischer Kundenbetreuer / Solutions Engineer (m/w/d)

About this role

Bei aurivus revolutionieren wir mit Hilfe unserer KI-Plattform die Planung und Steuerung im Anlagen- und Gebäuderückbau von komplexen Industrieanlagen. Unsere Software wertet 3D-Laserscans automatisiert aus und wird bei Enterprise-Kunden in hochkomplexen IT-Infrastrukturen (oft als On-Premises-Lösung) eingesetzt. Um unsere Kunden von der ersten Demo bis zum erfolgreichen Rollout technisch exzellent zu begleiten, suchen wir eine:n Technical Account Manager / Solutions Engineer (m/w/d).

Deine Mission: Du bist das zentrale technische Bindeglied zwischen unseren Kunden und unserem Entwicklerteam. Du begleitest unsere B2B-Kunden ganzheitlich – von der ersten technischen Evaluierung bis zum erfolgreichen, langfristigen Betrieb der Plattform. Aufgaben Pre-Sales & Technische Beratung: Du begleitest den Vertrieb bei der Kundenakquise. Durch technische Demos, Machbarkeitsprüfungen und Proof of Concepts (PoCs) mit klar definierten Erfolgskriterien machst du den Mehrwert unserer Software messbar.

Außerdem beantwortest du technische Fragen in Ausschreibungen und Security-Assessments. Systemintegration & Customer Success: Du steuerst das technische Onboarding und den Rollout bei unseren Kunden. Du sorgst dafür, dass unsere On-Premises-Lösungen nahtlos in bestehende Kunden-Infrastrukturen integriert werden und reibungslos laufen. Technischer Support & IT-Betrieb: Du bist die erste Anlaufstelle für technische Fragestellungen (1st Level Support).

Zudem begleitest du Release-Zyklen sowie Software-Updates und hast die IT-Compliance- und Sicherheitsvorgaben unserer Kunden im Blick. Schulungen & Workshops: Du befähigst unsere Kunden durch technische Workshops und Schulungen, das volle Potenzial unserer Plattform im Alltag auszuschöpfen. Produktentwicklung & Wissensmanagement: Als Sprachrohr des Kunden übersetzt du Feedback und Workflow-Anforderungen in konkrete Tickets für unsere Entwicklung.

Parallel baust du unsere interne und externe technische Dokumentation (Runbooks, FAQs) auf. Qualifikation Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst, ermutigen wir dich ausdrücklich zur Bewerbung. Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z. B. (Wirtschafts-)Informatik) oder eine vergleichbare IT-Ausbildung. Fundiertes technisches Verständnis für Software-Architekturen, Netzwerke und idealerweise On-Premises-Deployments.