Technicien Support IT Backup (F/H/X)

About this role

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien.ne Support IT Backup pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! Missions principales Intégré(e) à nos équipes techniques, vous intervenez en renfort auprès de différents clients afin d'assurer le support informatique, le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et la continuité des services IT. À ce titre, vous aurez pour principales missions : Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2, à distance et en proximité.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Prendre en charge les demandes utilisateurs et assurer le suivi des tickets via un outil ITSM. Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques. Réaliser les opérations de déploiement, masterisation, migration et renouvellement de parc. Assurer la gestion des comptes utilisateurs, des accès et des habilitations via Active Directory.

Intervenir sur les environnements Microsoft 365 et les outils collaboratifs. Effectuer les interventions techniques liées aux équipements réseaux, périphériques et outils de mobilité. Assurer des interventions ponctuelles sur différents sites clients en fonction des besoins. Participer à la documentation technique et à l'amélioration continue des procédures de support. Profil recherché Compétences techniques Solide maîtrise du support informatique N1/N2 et du support de proximité.

Bonne connaissance des environnements Windows 10 et Windows 11. Maîtrise de Microsoft 365 (Office 365). Active Directory : gestion des comptes, groupes et habilitations. Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent). Compétences en maintenance hardware et software. Expérience en déploiement, masterisation, migration et gestion de parc informatique. Bonnes connaissances des fondamentaux réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).