Technicien support applicatif H/F

About this role

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Technicien support applicatif H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs.

Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par le support applicatif et l’accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien Support N1-N2 Applicatif , vous êtes responsable de la prise en charge et de la résolution des incidents de premier niveau et de l’accompagnement des utilisateurs sur les applications métiers de notre écosystème : Côté build : Participer à l’enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures de support. Contribuer à la documentation des incidents et des solutions apportées.

Participer à l’identification des incidents récurrents et proposer des axes d’amélioration. Accompagner le déploiement et la prise en main de nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs. Côté run : Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs et assurer le support de niveau 1 & 2. Qualifier, analyser et diagnostiquer les incidents rencontrés sur les applications métiers. Réaliser les premières vérifications sur les comptes, droits d’accès, habilitations, paramétrages et données.

Résoudre les incidents simples à l’aide des procédures et bases de connaissances existantes. Identifier et reproduire les anomalies remontées par les utilisateurs et collecter les éléments nécessaires au diagnostic. Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les équipes applicatives. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes. Participer au respect des engagements de service et des SLA.