Technicien de supervision réseau N1 - H/F

About this role

Dans le cadre de son activité, HELPLINE recherche un Technicien de supervision pour un de ses clients, sur Lyon 3. 🎯 Vos missions seront les suivantes : Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité Respecter les procédures internes et externes Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition Respecter les exigences de sécurité Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.

Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing) Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA) Escalader les tickets en cas de non-résolution. Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais Traiter les alarmes liées à la supervision Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.

Réaliser la prise d’appel Participer à l’amélioration des services Participer à la bonne dynamique d’équipe. Participer à la documentation des activités Environnements techniques : Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam 🧑‍💼 Profil recherché : Nécessite d'avoir une expérience similaire de 1 à 3 ans au minimum.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 📞 Entretien téléphonique (15 min) 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d’Everience : en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .