Technical Support Specialist - Alpha Online (m/w/d)

About this role

Du willst keinen Job, in dem du nur Skripte vorliest und Tickets weiterreichst. Du willst verstehen, warum ein Prozess klemmt – und ihn wirklich lösen. Als Supporter bei Alpha Online bist du erste Anlaufstelle für Autohäuser, die mit dem AlphaController ihr Tagesgeschäft steuern: von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Standort: Hamburg – remote möglich, unabhängig davon, wo in Deutschland du wohnst. Über uns Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland.

Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von CarOnSale, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa. One Platform. One Profit Engine. Deine Aufgaben Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach – 1st Level mit Perspektive auf 2nd Level – und behältst den administrativen Überblick über alle laufenden Fälle Du konfigurierst den AlphaController passgenau auf die Anforderungen jedes Kunden – von Feature-Freischaltung bis Berechtigungsstruktur Du reproduzierst gemeldete Fehler, verifizierst sie und grenzt echte Bugs sauber von normalem Systemverhalten ab Du testest jedes Release manuell auf Herz und Nieren und steuerst Tickets ein, damit nur fehlerfreie Software beim Kunden ankommt Bei Fehlern an der Schnittstelle zu unseren Partnern gehst du der Ursache auf den Grund, prüfst die übertragenen Daten und stimmst dich direkt mit Schnittstellenpartnern und interner Entwicklung ab, bis das Problem gelöst ist Was du mitbringst Mindestens drei Jahre Erfahrung im Support für externe Kunden Erfahrung im Support von webbasierter Software oder Internet-Produkten Erfahrung mit manuellen oder automatisierten Tests – du suchst Fehler gezielt, verifizierst sie und unterscheidest sie sicher von normalem Systemverhalten Analytische, strukturierte Arbeitsweise – du erkennst Abhängigkeiten, bevor sie zum Problem werden Freude an direktem Kundenkontakt und daran, für jeden Kunden die passende Lösung zu finden Deutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift Von Vorteil Ausbildung im IT- oder Softwarebereich, z.