Technical Support Engineer (m/w/d)

About this role

SLEE Fullservice-Lösungen Erfahrung und Engagement: seit 1954 für Histopathologie und Krebsdiagnostik Wir sind SLEE: Pioniere für Präzisionstechnologie. Seit über einem halben Jahrhundert arbeiten wir Tag für Tag an den besten Lösungen zur Einrichtung von Pathologielaboren. Wir entwickeln und produzieren unsere Geräte an unserem Unternehmenssitz in Nieder-Olm bei Mainz. Wir alle bei SLEE wissen, wie viel von der schnellen und hochwertigen Probendiagnose abhängt.

Mit unserem Wissen und unseren Produkten tragen wir dazu bei, Leben zu retten. Aufgaben Technischer Support auf Expertenniveau: Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen sowie Unterstützung unserer internationalen Vertriebspartner im 2nd-Level-Support Eigenverantwortliches Servicefallmanagement: Systematische Fehleranalyse, Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze sowie strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung von Servicefällen Technische Schulungen: Durchführung von Schulungen für unsere internationalen Vertriebspartner Technische Dokumentation: Erstellung, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung technischer Serviceunterlagen Internationale Kundenbetreuung: Technische Unterstützung unserer Partner und Kunden, per Mail, Telefon und vor Ort, einschließlich gelegentlicher internationaler Dienstreisen Qualifikation Abgeschlossenes technisches Studium (z.B.

Ingenieurwissenschaften, Mechatronik oder Elektrotechnik), Meister oder vergleichbarer höherer technischer Abschluss. Alternativ verfügen Sie über eine technische Ausbildung mit langjähriger, einschlägiger Berufserfahrung und nachweisbarer technischer Expertise. Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Feinmechanik, Elektronik und Firmware / Software Kenntnisse in der Kältetechnik sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zu erfassen, Fehlerursachen systematisch einzugrenzen und eigenständig Lösungen zu entwickeln Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die sichere Kommunikation mit internationalen Partnern Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen (ca.