Technical Support Consultant (w/m/d) – Legal B2B SaaS Software

About this role

Du möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden täglich mit einem starken Produkten arbeiten können? Im Technical Support für unser Produkte bist du mittendrin: Du analysierst technische Anfragen, findest Lösungen, arbeitest eng mit unserem Anwendersupport-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Dein Arbeitsplatz/ Standort: Du arbeitest überwiegend remote und bringst die Bereitschaft mit, für den persönlichen Austausch, Team-Events oder Workshops gelegentlich an unserem Standort in Lauf a.

d. Pegnitz vor Ort zu sein. Startdatum: nächstmöglich Annahme, Bearbeitung sowie Lösung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie von technischen Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich der Produktpalette Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z.B. Vorlagenanpassungen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistungen Du bist Ansprechpartner für die Kollegen und Kolleginnen aus dem Anwender-Support bei technischen Fragen/Problemen unserer Kunden Übernahme und Bearbeitung anspruchsvoller Supportanfragen mit Fokus auf den 2nd-Level-Support Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld (z.

B. Fachinformatik, IT-Systemmanagement, Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation Du bringst erste Berufserfahrung im technischen Customer Support, in der Systemadministration oder einer vergleichbaren Position mit Du hast gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen und bringst Office-Kenntnisse mit Du hast ein ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe und Lust, dich in für KI-gestützte Arbeitsweisen und neue digitale Werkzeuge einzuarbeiten Du bringst Eigenständigkeit, Selbstverantwortlichkeit und Eigenorganisation sowie einen professionellen Umgang mit Veränderungen und anspruchsvollen Situationen mit Bereitschaft zu regelmäßigen Präsenzterminen an unserem Standort Lauf a.

d. Pegnitz Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Du wirst Teil unseres Supportteams, welches unsere Produkte im Bereich Kanzleimanagementsoftware für kleine bis mittelgroße Kanzleien betreut. Das Team besteht aktuell aus 10 Mitarbeitenden (unterteilt in technischer Support inkl. Teamleitung) . Digitales Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserer Recruiterin schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.