Teamleider Klantenservice

About this role

Onze Energieadviseurs maken elke dag het verschil voor onze klanten. Dat kunnen zij alleen als ze worden ondersteund door een betrokken en inspirerende teamleider. Iemand die oog heeft voor mensen, resultaten én de klant. Bij Vattenfall bouwen we dagelijks aan een sterke klantenservice, met één duidelijke ambitie: het meest klantvriendelijke energiebedrijf van Nederland zijn. Krijg jij energie van een dynamische omgeving, verschillende rollen en het ontwikkelen van mensen? Dan maken we graag kennis met je.

Wat ga je doen? Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team van ongeveer 18 Energieadviseurs. Je bent zichtbaar, benaderbaar en betrokken – zowel op de werkvloer als op afstand. Je combineert coaching en resultaatgerichtheid met een sterke focus op klantbeleving. In een dynamische en bewegende markt van energietransitie, waarin energie een steeds grotere rol speelt in de samenleving, zorg jij als Teamleider voor een moeiteloze klantervaring.

Hierbij besteed je 75% van de tijd aan coaching en het stimuleren van autonomie bij de medewerkers, zodat zij zelfstandig complexe klantvragen over energiecontracten, tarieven, verduurzaming, facturen en gerelateerde onderwerpen kunnen afhandelen. Daarnaast zorg je ervoor dat klantcontacten waarde toevoegen door duurzame keuzes te stimuleren, commerciële kansen te benutten en slim te werken in een wereld van AI, met als doel operational excellence te realiseren.

Als Teamleider vervul je meerdere rollen: Als coach faciliteer en begeleid je de ontwikkeling van je team en individuele medewerkers. Je kent hun drijfveren, weet wat er speelt en stimuleert groei door heldere feedback en een open houding. Als manager stuur je actief op resultaten zoals kwaliteit, NPS/KTO, sales en efficiency. Je stelt hoge eisen aan de dienstverlening en ziet continu kansen om deze verder te verbeteren.

Als ambassadeur van de klant ben je zelf ook in contact met klanten. Wanneer nodig spring je bij en geef je het goede voorbeeld: de klant staat altijd centraal. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden Coachen en aansturen van je team op KPI’s als kwaliteit, NPS/KTO, sales en efficiency Stimuleren van eigenaarschap en klantgerichtheid binnen het team Monitoren en verbeteren van de kwaliteit van klantinteracties (o.a. door mee te luisteren en samen te reflecteren) Begeleiden van persoonlijke ontwikkeling, performancegesprekken, verlof en verzuim Signaleren en proactief oppakken van verbeterkansen in processen en samenwerking Je bent een Teamleider die het beste uit mensen weet te halen én scherp stuurt op resultaten.