Superviseur / Superviseuse d’agence – Opérations Campervans

About this role

À propos de nous Indie Campers est un leader mondial du voyage en road trip et exploite l’une des plus grandes flottes de campervans et de véhicules de loisirs au monde. Avec une présence en pleine croissance en Europe, en Amérique du Nord et en Océanie, nous sommes une entreprise en forte expansion, dont la mission est de rendre les voyages plus connectés, plus enrichissants et accessibles à tous. Le rôle de Superviseur / Superviseuse d’agence est essentiel pour concrétiser cette mission au niveau local.

Vous veillez à la qualité des opérations de location, à la bonne coordination des services et à une expérience client cohérente et centrée sur les besoins de nos voyageurs. En tant que responsable opérationnel sur site, vous contribuez à l’excellence opérationnelle, à la performance de l’équipe et à la qualité globale du parcours client, en faisant le lien entre nos standards internationaux et leur mise en œuvre au niveau local.

Le poste Le/la Superviseur / Superviseuse d’agence supervise les opérations quotidiennes d’une petite agence et participe directement à l’ensemble des activités en raison de la taille réduite de l’équipe et de l’absence d’équipes spécialisées dédiées au Service, aux Ventes de véhicules de loisirs ou au Support. Le poste est 70 à 80 % opérationnel et terrain , avec une forte implication dans les activités quotidiennes afin de garantir la fluidité des opérations, la qualité du service client, l’exactitude de la documentation et la disponibilité de la flotte.

Vous êtes également responsable du contrôle des coûts de l’agence, notamment de l’utilisation efficace des consommables, de la prévention des dépenses inutiles, de la réduction des erreurs et reprises de travail, ainsi que du respect des règles de gestion opérationnelle. Vous reportez directement au/à la District Manager . Principales responsabilités Réaliser et coordonner l’ensemble des processus de location : check-in, check-out, documentation et mises à jour dans les systèmes, y compris les activités de nettoyage et de maintenance ; Suivre les KPI opérationnels quotidiens et identifier les éventuels écarts ; Promouvoir les produits et services complémentaires grâce à une approche de vente basée sur les besoins du client ; Effectuer des contrôles de base sur les camping-cars et vans : batterie, systèmes d’eau, gaz, éclairage, pneus, etc.