Superviseur de production IT / Team Leader Anglais H/F

About this role

Dans le cadre d'un partenariat stratégique avec l'un des leaders mondiaux de la distribution de matériel électrique, de solutions et services pour les professionnels, HELPLINE recherche un(e) Superviseur de Production IT. Vous intégrerez un environnement dynamique, multi-sites et en constante évolution, où la qualité du support utilisateur constitue un levier essentiel de performance. Votre mission : accompagner les équipes de proximité, piloter l'activité et garantir une expérience utilisateur irréprochable.

Si vous aimez manager des équipes terrain, coordonner des activités opérationnelles et contribuer à l'amélioration continue d'un service à forte valeur ajoutée, ce poste est fait pour vous. 🚀 Vos missions Management et animation d'équipe Organiser et planifier l'activité quotidienne des techniciens de proximité. Accompagner, encadrer et faire monter en compétences les collaborateurs. Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.

Favoriser l'esprit d'équipe, la cohésion et l'engagement des collaborateurs. Participer à l'intégration des nouveaux arrivants et au développement des talents. Pilotage opérationnel Garantir la bonne exécution des prestations de support et le respect des engagements de service. Superviser le traitement des incidents, demandes et escalades. Veiller à l'application des procédures et des bonnes pratiques opérationnelles.

Anticiper les risques et adapter l'organisation en fonction des priorités. Suivi de la performance et reporting Suivre les indicateurs clés d'activité et de qualité de service. Analyser les résultats et identifier les axes de progression. Produire les reportings et communiquer les informations essentielles aux parties prenantes. Mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs. Coordination et relation client Participer aux réunions opérationnelles (points hebdomadaires, COTECH, comités de suivi).

Assurer une communication fluide entre les équipes support, les responsables de service et les interlocuteurs clients. Contribuer à la satisfaction des utilisateurs grâce à une approche proactive et orientée service. Amélioration continue Développer la capitalisation des connaissances et le partage des bonnes pratiques. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et de l'organisation. Participer activement à l'optimisation du service et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.