Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klientów Fulfillmentowych

About this role

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie wspierać klientów korzystających z usług fulfillmentowych oraz dbać o najwyższą jakość ich obsługi. Jeśli lubisz budować relacje, sprawnie rozwiązujesz problemy i potrafisz koordynować działania między różnymi obszarami biznesu, ta rola może być właśnie dla Ciebie. Twoje zadania bieżąca obsługa klientów biznesowych poprzez kontakt telefoniczny i mailowy, wyjaśnianie zgłoszeń dotyczących procesów magazynowych, realizacji zamówień, dostaw oraz zwrotów, budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami, samodzielne analizowanie zgłoszeń oraz koordynowanie działań naprawczych we współpracy z odpowiednimi działami, wsparcie klientów w zakresie usług i produktów fulfillmentowych, edukowanie klientów w zakresie procesów magazynowych, raportowania oraz zasad współpracy, współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażą, IT, finansami i partnerami logistycznymi, udział w spotkaniach z klientami, przygotowywanie podsumowań i ustaleń, monitorowanie reklamacji oraz informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw, dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy klientami a organizacją.

Nasze oczekiwania minimum roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta, bardzo dobra znajomość języka polskiego, komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B1), dobra znajomość pakietu MS Office, doświadczenie w pracy z systemami CRM, umiejętność budowania relacji i prowadzenia komunikacji z klientem, samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów, odporność na pracę pod presją czasu i sprawne zarządzanie wieloma tematami jednocześnie, analityczne podejście do rozwiązywania problemów i proaktywność, gotowość do przemieszczania się, mobilność - czasami zdarzy się, że spotkanie z klientem odbędzie się na terenie naszego magazynu.

Mile widziane doświadczenie w branży logistycznej lub fulfillmentowej, wykształcenie wyższe, szczególnie na kierunkach związanych z logistyką, znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym. Co będzie Twoim atutem? Szukamy osoby, która: lubi kontakt z klientem i potrafi aktywnie słuchać jego potrzeb, jest komunikatywna i potrafi budować partnerskie relacje, potrafi argumentować i proponować skuteczne rozwiązania, działa odpowiedzialnie i dba o wysoką jakość realizowanych zadań, dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i współpracy międzyzespołowej.