Specjalista / Specjalistka ds. Doskonalenia Jakości (f/m/n)

About this role

Ocena wiedzy i umiejętności osób pracujących w obszarze obsługi klienta oraz przekazywanie konstruktywnej i wspierającej informacji zwrotnej. Monitoring rozmów telefonicznych, zgłoszeń mailowych oraz czatów pod kątem standardów jakości. Planowanie i realizacja działań doskonalących jakość obsługi klienta oraz wspieranie rozwoju kompetencji zespołu. Identyfikowanie możliwości usprawnień i zwiększania efektywności procesów związanych z obsługą klienta.

Współpraca z partnerami zewnętrznymi i dostawcami usług. Prowadzenie działań związanych z weryfikacją jakości pracy, w tym badań typu Tajemniczy Klient. Analiza danych jakościowych i rekomendowanie działań wspierających podnoszenie poziomu satysfakcji klienta. Wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję, do wspierania analizy jakości, przygotowywania rekomendacji oraz optymalizacji codziennej pracy Doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta.

Doświadczenia w realizacji lub koordynacji projektów. Wiedzy z zakresu oceny jakości procesów obsługowych, w szczególności w obszarze Customer Care. Umiejętności analitycznego myślenia oraz formułowania wniosków i rekomendacji na podstawie danych jakościowych. Sprawnej obsługi komputera, w szczególności pakietu Microsoft 365 (Excel, PowerPoint). Praktycznej znajomości narzędzi AI wspierających produktywność i analizę danych, takich jak Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude lub podobne rozwiązania.

Otwartości na wykorzystywanie nowych technologii i automatyzacji w codziennej pracy. Znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (minimum B2). Umiejętności przekazywania wiedzy, udzielania informacji zwrotnej oraz dobierania odpowiednich działań rozwojowych. Samodzielności, dobrej organizacji pracy oraz umiejętności efektywnego zarządzania priorytetami. Komunikatywności, współpracy i orientacji na najwyższą jakość świadczonych usług.

Umowę o pracę na zastępstwo ( ]ok. 15 miesiecy) Możliwość rozwoju kompetencji oraz zdobywania nowych doświadczeń. Kulturę współpracy opartą na szacunku, otwartości i dzieleniu się wiedzą. Przestrzeń do testowania nowych pomysłów i wykorzystywania nowoczesnych technologii, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję. System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów dopasowanych do indywidualnych potrzeb. Platformę e-learningową z szeroką ofertą szkoleń i materiałów rozwojowych.