Sicherheitsmitarbeiter (m/w/d) im Leitstand - für Kundenreklamationsbearbeitung

About this role

Deine Aufgabenschwerpunkte im Leitstand / Zentrale Koordination: Überwachung der sicherheitsrelevanten Systeme (z. B. Kameras, Alarmsysteme, Zutrittskontrolle) Durchführung von Alarmbewertungen und Einleitung geeigneter Maßnahmen Koordination von Einsatzkräften sowie Dokumentation aller Vorgänge im Leitstand Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern Deine Aufgabenschwerpunkte in der Bearbeitung von Kundenreklamationen: Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen der Vertragspartner Einleitung von Gegenmaßnahmen Erstellung von Rückmeldungen und Dokumentationen gemäß Servicevorgaben Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten Kommunikation Deine Aufgabenschwerpunkte im Monitoring: Fortlaufende Überwachung aller sicherheitsrelevanten Meldungen Dokumentation von Unregelmäßigkeiten und Weiterleitung an relevante Stellen Prüfung eingehender Alarmierungen und Durchführung der definierten Prozesse Deine Aufgabenschwerpunkte für die Streifendienste im Außenbereich: Durchführen von Kontroll- und Streifengängen auf dem Gelände Überprüfung von Gebäuden, Toren, Zäunen und sicherheitsrelevanter Infrastruktur Meldung und Dokumentation von Auffälligkeiten Unterstützung bei Ereignissen (z.

B. Personenüberprüfung, Erstmaßnahmen) Das bringst du mit: Sachkundeprüfung gem. §34a GewO Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis Erfahrung im Leitstand oder vergleichbarer sicherheitsrelevanter Tätigkeit Sicherer Umgang mit Leitstandsoftware und gängigen MS-Office-Anwendungen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Entscheidungsfähigkeit Hohe Serviceorientierung, insbesondere im Umgang mit Vertragspartnern Kommunikationsstärke und professionelles Beschwerde-Management Teamfähigkeit sowie eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise Bereitschaft zu Schichtarbeit (inkl.

Nächte, Wochenenden, Feiertage) Deine Benefits bei Securitas: Fair bezahlt – Dank tariflicher Bezahlung gem. BDSW-Tarifvertrag – 15,55 - 16,30 €/Std. Gut versorgt – durch steuerfreie Tarifzulagen gem. BDSW-Tarifvertrag für Nachtarbeit 15%, Sonntagsarbeit 25% und an bundeseinheitlichen Feiertagen 50% Berufliche Sicherheit – Dank eines unbefristeten Arbeitsvertrags beim Marktführer Voll erholt – Dank 26 Urlaubstagen pro Jahr, regelmäßig steigend Wertgeschätzt – durch steuerfreie Gutscheinprämien zu Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten und vielen weiteren Anlässen Clever gespart - mit attraktiven Mitarbeiterrabatten bei z.B.