Service Manager / Support Consultant (m/w/d)

About this role

Zur Verstärkung unseres Service Mgt. & Support Teams suchen wir ab sofort Unterstützung im technischen Anwendungsbetrieb für die Produkte unseres Portfolios, insbesondere OpenTAS Classic & Go. Sie übernehmen Fehleranalysen, Konfigurationen und unterstützen internationale Kunden im täglichen Betrieb. Die Produkte OpenTAS Classic & Go gehören in die Gruppe der so-genannten Terminal Management Systeme. Es handelt sich daher nicht um klassischen IT-Support, sondern um eine Anwendung für eine fachlich recht spezielle Branche.

Als Service Manager bzw. Support Consultant ist daher fachliches UND technisches Know-how erforderlich, das sich neue Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter üblicherweise in einer Einarbeitungsphase von mindestens 6 Monaten aneignen. Für diese Position sind ein Wohnsitz in Deutschland sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort & Schrift) erforderlich. Technischer Service und Support für Kunden im Projekt‑ und Betriebsumfeld Analyse und Bearbeitung komplexer Supportfälle (vor allem 2nd Level) Arbeiten mit relationalen Datenbanken mittels SQL Erstellung und Analyse von Reports mit Crystal Reports oder Entwicklung und Betreuung von APIs / Schnittstellen Management und Koordination von Kunden‑Eskalationen Zusammenarbeit mit internen Teams (Entwicklung, Projekt, Betrieb) Sehr gute SQL‑Kenntnisse (zwingend) Substantielle Erfahrung in Crystal Reports oder API‑ / Schnittstellenentwicklung Berufserfahrung in Oil & Gas oder Chemie , alternativ Logistik oder die Bereitschaft, sich fachlich entsprechend tiefgehend einzuarbeiten Erfahrung im Kundenkontakt (Service, Support, Projekt oder IT‑Abteilung) (zwingend) Erfahrung mit Terminal Management Systemen (TMS) ist ein großes Plus aber keine Voraussetzung Wünschenswert aber kein Muss sind: Erfahrung mit der Integration terminalrelevanter Hardware (z.

B. Mess‑, Steuer‑ oder Identifikationssysteme) in eine IT‑Systemlandschaft Empathische Kommunikation Strukturierte & verlässliche Arbeitsweise Ausbildung als Fachinformatiker / Programmierer oder Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar Erfahrung im Umgang mit Kunden‑Eskalationen idealerweise in einem internationalen Umfeld Hinweis : Dies ist keine Einstiegsposition, daher freuen wir uns besonders über Bewerberinnen und Bewerber mit mindestens 5-7 Jahren Berufserfahrung.