SERVICE MANAGER DATA CENTER SOLUTIONS

About this role

Service Manager – Data Center Solutions Sobre el puesto Sobre el puesto Delta Electronics busca un/a Service Manager – Data Center Solutions para liderar el servicio técnico en España, combinando amplia experiencia práctica en UPS/SAI y Critical Power con liderazgo de equipos y gestión de servicios y proyectos de Data Center . Será responsable del equipo de Field Service Engineers y de garantizar la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de las soluciones, liderando commissioning, mantenimiento, resolución de incidencias y escalaciones técnicas, con foco en SLA, seguridad, calidad y satisfacción del cliente .

Responsabilidades principales Liderazgo técnico y de servicio Liderar la actividad de servicio técnico de UPS/SAI, Critical Power y soluciones de Data Center , asegurando la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de los sistemas. Actuar como referente técnico y punto de escalación ante incidencias críticas y problemas complejos de UPS/SAI , proporcionando soporte al equipo de Field Service. Liderar procesos de RCA, análisis de fallos y acciones correctivas , impulsando estándares técnicos y mejora continua.

Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de seguridad, calidad y servicio . Gestión de equipo y recursos Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Field Service Engineers , planificando los recursos de acuerdo con las necesidades de servicio y proyectos. Desarrollar las capacidades técnicas del equipo, especialmente en UPS/SAI y Critical Power , mediante formación, coaching y transferencia de conocimiento. Coordinar proveedores, partners y subcontratistas, supervisando la calidad y cumplimiento del servicio.

Proyectos y Commissioning Participar activamente en proyectos de Data Center y Critical Power , especialmente durante instalación, commissioning, puesta en marcha y entrega. Coordinar los recursos de Field Service y colaborar con Project Management e Ingeniería durante la ejecución de los proyectos. Proporcionar liderazgo técnico durante el commissioning y troubleshooting de sistemas UPS/SAI , asegurando una correcta transición del proyecto al servicio y mantenimiento.

Gestión de clientes y servicio Actuar como interlocutor técnico y de servicio con clientes, gestionando escalaciones críticas, contratos de mantenimiento y compromisos de SLA . Supervisar los principales indicadores de servicio, incluyendo disponibilidad, cumplimiento de SLA, MTTR y KPI operativos , impulsando las acciones de mejora necesarias. Apoyar a Ventas y Business Development aportando expertise técnico en UPS/SAI y servicios .