Service Delivery Manager (w/m/d)

About this role

Als Service Delivery Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Dynamics 365 Kunden sowie unseren Delivery-, Consulting- und Sales-Teams. Du sorgst für die erfolgreiche Erbringung vertraglich vereinbarter Dienstleistungen, stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und unterstützt unsere Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus ihrer Microsoft Dynamics 365 Investition zu ziehen. Durch den Aufbau enger Kundenbeziehungen und Dein Verständnis für deren Geschäftsziele identifizierst Du Potenziale für Optimierungen, Innovationen und Wachstum.

Über die Sicherstellung exzellenter Serviceleistungen hinaus nutzt Du Dein Verständnis der Geschäftsprozesse, Systemlandschaften und strategischen Pläne unserer Kunden, um zusätzliche Dienstleistungen, Projekte und Innovationen zu erkennen, die einen messbaren Mehrwert schaffen. DEINE VERANTWORTUNGEN Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Dynamics 365 ERP- und CRM-Kunden und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu Geschäftspartnern und Entscheidungsträgern auf.

Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden und internen Teams , darunter Consulting, Solution Architecture, Delivery und Sales, und sorgst für eine reibungslose Servicebereitstellung. Du stellst die erfolgreiche Erbringung und kontinuierliche Verbesserung unserer Services sicher , überwachst SLA-Vereinbarungen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit und steuerst Eskalationen bei komplexen Service- und Supportthemen.

Du führst regelmäßige Service Reviews, Roadmap-Gespräche und Workshops durch , analysierst zukünftige Anforderungen und identifizierst Potenziale für Optimierungen, Innovationen und nachhaltigen Kundenerfolg. Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Geschäftsprozesse, Ziele und Systemlandschaften unserer Kunden und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen, neue Serviceangebote sowie wertschöpfende Projekte ab. Du unterstützt die Planung und Umsetzung von Änderungen, Optimierungen und kleineren Projekten innerhalb der Microsoft Dynamics 365 Umgebung und stellst sicher, dass zusätzliche Anforderungen sauber bewertet und erfolgreich umgesetzt werden.

Du arbeitest eng mit Account Managern, Vertriebsteams und Solution Experts zusammen , qualifizierst Chancen und unterstützt die Entwicklung maßgeschneiderter Kundenlösungen sowie die Erstellung von Angeboten, Serviceerweiterungen und Folgeprojekten. Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen bei , förderst Vertragsverlängerungen und unterstützt das Wachstum unserer Kunden durch proaktives Servicemanagement und kontinuierliche Wertschöpfung.