Service Delivery Manager (H/F)

About this role

👨‍💻👩‍💻 Vos responsabilités : Le SDM chez Synapsys est responsable de la fourniture des services informatiques précisés dans les contrats de service faits avec les clients internes de la DSI. Il intervient sur la mise en place et l’optimisation des catalogues de services, processus et outils liés afin de garantir un service rendu dans le respect des niveaux de service convenus (SLA). Les missions : Mettre en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers tout en respectant les contraintes du SI.

Assurer la qualité du service délivré, porter les plans d’actions. Animer les comités de suivi du service. Créer des rapports pour piloter les indicateurs qualité et contractuels. Piloter les ressources humaines et financières des contrats. Mettre en place des plans de progrès afin d’amélioration l’efficience du service rendu. Participer à la rédaction des livrables contractuels (Convention de service, Matrice de responsabilité, Plan d’Assurance Qualité…) ✨ Vous vous épanouirez sur le poste si… Vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans les métiers de la production informatique.

Vous êtes diplômé (Bac +2 ou plus) en informatique, en gestion des systèmes d’information ou dans un domaine connexe, couplée avec une certification ITIL. Vous êtes doté de leadership et d’un esprit d’entreprise. Vous faites preuve de créativité, de sens relationnel, ainsi que d’une capacité de synthèse et d’analyse. Aussi, qui dit consulting, dit savoir-être ! Vous êtes reconnu pour vos compétences de communication orale et écrite ainsi que votre rigueur et votre sens de l’organisation.

🦏 Last but not least, être un Rhino chez Synapsys Lyon c’est… Une entreprise à taille humaine soucieuse de la qualité de vie professionnelle des consultants : choix des missions, on-boarding sur mesure… Un suivi de carrière de proximité pour chaque consultant, avec le Chargé RH, le Manager et le Référent Technique. Un dispositif d’évolution des compétences porté par les Squads : formations, certifications, plateforme e-learning, coaching...

Des missions variées à la pointe de la technologie, au sein d’environnements grands comptes stimulants. Des moments conviviaux inter-agences : soirées squads, meet-ups, ateliers squads, summer party… Une société engagée qui soutient les principes de Green IT et de sobriété numérique en interne et auprès de ses clients Chez Synapsys, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir.