Service Delivery Manager H/F

About this role

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour piloter un important dispositif d'infogérance au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire et assurantiel français. Au cœur des enjeux de qualité de service, de transformation digitale et de performance opérationnelle, vous occuperez une position clé dans la gouvernance des services IT, en collaboration avec des interlocuteurs de haut niveau, dans un environnement exigeant, complexe et à forte visibilité.

Vos responsabilités Rattaché(e) directement au Directeur des Opérations, vous êtes garant(e) de la performance globale des services délivrés et de la satisfaction client. À ce titre, vous serez amené(e) à : Pilotage du Delivery Organiser, coordonner et piloter l'ensemble des prestations d'infogérance et de support IT. Assurer la gouvernance opérationnelle des services dans le respect des engagements contractuels. Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.

Superviser les activités de support utilisateurs, proximité, service desk, ingénierie poste de travail et production. Gestion des contrats et performance Piloter les indicateurs de performance (SLA, SLR, KPI). Assurer le suivi financier des contrats et la maîtrise du P&L. Analyser les résultats, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les plans d'actions associés. Anticiper les risques opérationnels, financiers, contractuels et organisationnels.

Management et coordination Encadrer et accompagner les Delivery Managers ainsi que les équipes intervenant sur votre périmètre. Développer une culture de performance, d'engagement et d'amélioration continue. Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et relayer la politique RH du groupe. Relation client et développement Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers et informatiques. Animer les comités opérationnels et stratégiques.

Développer une relation de confiance durable avec le client. Contribuer à l'identification de nouveaux besoins et au développement des offres de services. Gouvernance et transformation Mettre en œuvre et faire évoluer les dispositifs de pilotage du SI. Piloter les transitions, transformations et projets d'amélioration. Garantir la qualité des processus et la bonne application des standards de services. Profil recherché Formation supérieure en informatique, management des SI ou équivalent.