Service Consultant - Maschinenraum Crew

About this role

Deine Rolle Der Maschinenraum ist das Herzstück für die Serviceerbringung für unsere Kunden. Du übernimmst mit deinen Team Kolleg:innen die Verantwortung für den stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services für unsere Kunden. Dies umfasst die konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation sowie die Wissensverbreitung im Team. Das bedeutet im Detail: Übernahme SPOC-Rolle (Rotation und Planung im Team) Entwicklung Betriebs-Konzept für verantwortlichen Service (s.u.) Durchführung proaktiver Betrieb für Services Tätigkeiten aus den Betriebskonzepten Weiterentwicklung von Automatisierungen Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM-Lösung Aktualisierung der Betriebsdokumentation Service Verantwortung Möglichkeit zur verantwortlichen Weiterentwicklung des Betriebskonzepts für einen der folgenden Services: Infrastructure as a Service (Virtuelle Maschinen) Defender Service Exchange Online (ggfs.) ggfs.

weitere In dieser Rolle hättest du folgende Verantwortung für den betreffenden Service: Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der dazugehörigen Leistungsbeschreibung Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki Definition sowie Erstellung einer Checkliste pro Service für die Übergabe in den Betrieb Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung mit dem Process Owner ITSM Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes der Kolleg:innen im Maschinenraum Planung und Durchführung interner Schulungen Planung externer Schulungen in Absprache mit dem Team Was wir mit dieser Rolle nicht meinen: Die Person, die den jeweiligen Service bei allen Kunden betreibt Die einzige Person, die Services in den Betrieb übernimmt Die Person, die das Monitoring für einen Service einrichtet Der/die Bearbeiter:in aller Tickets für einen Service Du solltest optimalerweise über folgende Skills verfügen: Arbeitsfähigkeit im Homeoffice Du kannst dich selbst organisieren Erfahrung im IT-Betrieb und mit ITSM-Prozessen Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Azure, M365 und Windows Server Optional: Untermauert mit Zertifizierungen im Bereich Microsoft Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung Erfahrung mit Automatisierungstools (z.