Senior Support Specialist (d/m/w) Lohn & Gehalt (2nd Level) - Remote

About this role

Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis berätst du unsere Kund:innen in erster Linie schriftlich und bei Bedarf auch telefonisch bei Fragen rund um unsere Lohn- und Gehaltssoftware und kannst auch bei technischen Fragen unterstützen. Dabei hilfst du unseren Kund:innen, die Software optimal zu nutzen Du löst selbstständig Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software. Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach aneignest, wirst du zum Spezialisten für unser Produkt und löst nach einer intensiven Einarbeitung auch komplizierte Fälle Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts.

Dabei erkennst du dank deines technischen Verständnisses auch Bugs im Produkt und leitest diese weiter Durch wiederkehrende Kundenanfragen identifizierst du Potenziale zur Optimierung des Support- und Self-Service Angebots für unsere Kund:innen. Hierdurch trägst du aktiv zur effektiven Lösung von Anliegen und zu einem exzellenten Kundenerlebnis bei Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und fundierte Kenntnisse in der Lohn- und Gehaltsabrechnung Täglich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen, bringt dir Freude.

Durch deine klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift und deine Empathie, schaffst du es, Kund:innen zu begeistern Du kannst komplexe Hintergrundprozesse durchschauen und dadurch technische Probleme effizient zu erkennen. Dein starker Blick für die Kund:innen hilft dir, wiederkehrende Muster zu erkennen und eigeninitiativ Ideen im Team einzubringen, wie wir unseren Service kontinuierlich verbessern können Idealerweise hast du Erfahrung darin, eine Vielzahl an Schnittstellen (z.B.

Produktentwicklung, Dienstleister) zu bedienen und verstehst es adressatengerecht zu kommunizieren Du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause. Du interessierst dich dafür, Möglichkeiten der Automatisierung in deinen Arbeitskontext einzubinden und hast bereits Erfahrungen im Bereich KI Im Idealfall hast du Erfahrung darin, in einem agilen Umfeld gemeinsame Arbeitsprozesse zu organisieren und Synergien zu schaffen Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind.