Senior Customer Support Agent (m/w/d)

About this role

Senior Customer Support Agent (w/m/d) – Gymondo Das Wichtigste Team: Customer Support Startdatum: Ab sofort Standort: Berlin — hybrid, 3 Tage im Büro Arbeitssprache: Englisch (Deutsch: von Vorteil) Gehaltsband: Wird vor deinem ersten Gespräch kommuniziert Deine Wirkung Als Senior Customer Support Agent (w/m/d) bei Gymondo gestaltest du aktiv mit, wie unsere Kund:innen Gymondo erleben. Du löst nicht nur komplexe Anfragen — du verbesserst Prozesse, teilst dein Wissen im Team und arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um Support nicht nur gut, sondern exzellent zu machen.

Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit von hunderttausenden aktiven Nutzer:innen. Was du bewegst Du betreust unsere Kund:innen und findest schnelle, effektive Lösungen — auch bei komplexen Anfragen Du bearbeitest Eskalationen zielgerichtet und behältst auch bei hohem Volumen den Überblick Du arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern Du dokumentierst Kundeninteraktionen sorgfältig in unseren CRM- und Ticketing-Systemen Du entwickelst aktiv unsere Support-Prozesse und -Guidelines weiter — du willst nicht nur reagieren, sondern verbessern Du unterstützt und mentorst Junior Support Agents und gibst dein Wissen im Team weiter Das macht dich aus Must-have Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein Auge fürs Detail — du verstehst nicht nur Symptome, sondern Ursachen Erfahrung im Umgang mit CRM-Software und Ticketing-Systemen Du denkst konsequent aus Kund:innenperspektive und hast den Anspruch, echte Lösungen zu schaffen Empathie, Geduld und ein ausgeprägtes Service-Mindset Du übernimmst Verantwortung, arbeitest eigenständig und gleichzeitig eng mit deinem Team zusammen Nice-to-have Interesse an Fit-Tech-Trends und digitalen Health-Produkten Lust, dein Wissen zu teilen und andere zu entwickeln Menschen, die etwas bewegen Gymondo ist eine der führenden digitalen Plattformen für Fitness und Ernährung im deutschsprachigen Raum — mit über 2.000 Workouts, ganzheitlichen Trainingsprogrammen und smarten Ernährungsplänen.