Senior Customer Success & Retention Specialist (m/f/d)

About this role

AutoScout24 , leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di una figura di Senior Customer Success & Retention Specialist da inserire nel Customer Support – full time - presso la sede di Padova. In questo ruolo contribuirai direttamente a ridurre la perdita di clienti e ad aumentare il tasso di fidelizzazione, gestendo le trattative più complesse, supportando il team e promuovendo il miglioramento continuo dei risultati.

Cosa farai Entrerai a far parte di un team dinamico e orientato alla performance. Sarai il punto di riferimento operativo del team, supportando i colleghi nelle trattative più complesse, condividendo le best practice e contribuendo allo sviluppo delle competenze del gruppo. Le tue principali responsabilità saranno: Gestire contatti inbound e outbound con dealer e clienti, attraverso attività consulenziali, commerciali e di negoziazione.

Condurre trattative commerciali e gestire le casistiche più complesse, aiutando a ridurre le cancellazioni dei clienti e ad aumentare il loro livello di fidelizzazione. Coordinare operativamente il team, monitorando i KPI e identificando opportunità di miglioramento delle performance. Collaborare con i diversi team aziendali per condividere feedback provenienti dai clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi.

Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, orientato alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e al raggiungimento dei risultati. Come misureremo il tuo successo Il successo nel ruolo sarà valutato attraverso KPI di Recovery, Retention, qualità del servizio, produttività e contributo al miglioramento continuo del team. Chi cerchiamo Cerchiamo una persona con forte orientamento commerciale e consulenziale, ottime capacità organizzative e attitudine a supportare i colleghi, favorendone la crescita e la condivisione delle competenze.

La risorsa ideale possiede: Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success. Esperienza nel supporto operativo o nel coordinamento funzionale di colleghi. Capacità di negoziazione e orientamento al raggiungimento degli obiettivi. Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e prendere decisioni in contesti dinamici. Attitudine a coinvolgere e supportare il team, favorendo collaborazione e condivisione delle competenze.