(Senior) Customer Success Manager (f/m/d)

About this role

Die Immobilienbranche steht vor einer der größten Transformationen der nächsten Jahrzehnte - getrieben durch EU-Taxonomie, CSRD und steigende regulatorische Anforderungen. Predium baut die category-defining Plattform, die nachhaltiges und profitables Immobilienmanagement zusammenbringt - und damit genau die Lösung, die der Markt gerade sucht. Wir sind stark finanziert, wachsen schnell und ein Team von ~40 Leuten, die jeden Tag daran arbeiten, diesen Markt zu definieren.

Als (Senior) Customer Success Manager bist du der Dreh- und Angelpunkt zwischen unseren Bestandskunden und allem, was bei Predium passiert. Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle — von der Beziehungspflege über die Risikominimierung bis zur Expansion. Deine Northstar-Metrik ist die Net Revenue Retention (NRR). Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Sales, Support und Marketing zusammen. Ob du aus dem Customer Success kommst oder als Berater:in den nächsten Schritt suchst — wenn du analytisch denkst, Kundenbeziehungen liebst und Impact generieren willst, bist du hier richtig.

Own the relationship: Übernimm die volle Verantwortung für dein Kundenportfolio — Customer Onboarding, Quarterly Business Reviews, Verträge, Renewals, Nutzungsdaten und strategische Prioritäten. Dein Kunde vertraut dir, weil du sein Geschäft verstehst. Drive Customer Value: Stelle sicher, dass deine Kunden echten Mehrwert aus Predium ziehen. Erkenne frühzeitig — durch Nutzungsdaten, Engagement-Signale oder Veränderungen beim Kunden — wo Value-Realisierung ins Stocken gerät, und arbeite proaktiv an Lösungen, deinen Kunden erfolgreich zu machen.

Grow your Customer: Identifiziere Expansionspotenziale und entwickle diese im Tandem mit Sales. Du bringst das Kundenverständnis ein, Sales die kommerzielle Umsetzung — als Partner, nicht als Einzelkämpfer. Be the voice of the customer: Übersetze Kundenbedürfnisse in konkrete Produktanforderungen — nicht bloße Feature-Wünsche, sondern Produktänderungen, die die Probleme deiner Kunden lösen. So beeinflusst du nicht nur direkt unsere Roadmap, sondern förderst auch die Kundenerfahrung & -zufriedenheit.

Connect the dots: Koordiniere dich cross-funktional mit Sales, Support und Marketing für ein nahtloses Kundenerlebnis — vom Onboarding bis zum langjährigen Bestandskunden. Manage stakeholders on all levels: Baue tragfähige Beziehungen zu Stakeholdern auf — von operativen Teams bis zum C-Level — und positioniere Predium als strategischen Partner. Work AI-augmented: Nutze AI-Tools wie Claude aktiv in deinem Arbeitsalltag — von Account-Analysen bis zur Vorbereitung von Kundenmeetings.