(Senior) CRM Manager:in (m/w/d)

About this role

Intro Du liebst moderne Haarpflege, weißt wie man Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Lifecycles begleitet? Wir suchen eine Person im CRM Management, dessen Ziel es ist, den Customer-Lifetime-Value messbar zu steigern und nachhaltige Markenbeziehungen aufzubauen. Das klingt nach Dir? Dann werde Teil unseres Teams und bringe unsere Brand als (Senior) CRM Manager:in (m/w/d) auf das nächste Level. Du bist Teil des Marketing Teams und arbeitest eng mit einer weiteren CRM Managerin zusammen, um die CRM-Strategie über alle Marken hinweg aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Kurz zu uns: MONDRIAN:LABS betreibt in Berlin zwei eigenständige Beauty-Marken: SHYNE und Pomélo+Co.: beide mit einer loyalen D2C-Kundenbasis und wachsenden B2B-Partnerschaften across Europa, unter anderem mit DM, Rossmann, Boots und Bipa. Deine Aufgaben Verantwortung für CRM, Lifecycle Marketing und Kundenbindung über alle Märkte hinweg mit klarem Fokus auf Wachstum, Wiederkäufe und Customer Lifetime Value Du planst, optimierst und setzt Multi-Channel-Journeys inkl.

Automatisierungen und Personalisierungen um Durchführung und Auswertung von A/B-Tests sowie Ableitung und Umsetzung datenbasierter Entscheidungen zur kontinuierlichen Optimierung Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen inklusive Kundenumfragen Nutzung von Analytics und KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung Entwicklung von kreativen Kampagnen zur Steigerung von Engagement und Customer Lifetime Value Über Dich Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im CRM mit Verantwortung für Lifecycle- und Kundenbindungsmaßnahmen Sehr gute Kenntnisse und technische Affinität in CRM-Tools als Grundlage für skalierbare und performante CRM-Setups (nice to know aber kein Muss: Klaviyo) Entscheidungsfindung sowie ein ausgeprägtes Test & Learn Mindset auf Basis von KPIs und Daten Erfahrung mit Segmentierung, Personalisierung sowie dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Customer Journeys und Lifecycle-Strategien Erfahrung mit Automatisierungen und personalisierten CRM-Flows entlang des Customer Lifecycles Selbstständig, strukturiert und erfahren in Projekt- und Kampagnenplanung, auch in Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams Erfahrung mit komplexen Lifecycle-Setups sowie Kenntnisse im WhatsApp-Marketing und in der Beauty-Branche.