Senior Community & Customer Support Manager (m/w/d)

About this role

Hi, wir sind SafeNow! Ein Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, jedem Menschen auf der Welt Sicherheit zu bieten – und zwar kostenlos. Dazu entwickeln wir eine App, die dir sofortigen Zugang zu lokal relevanten Helfer:innen verschafft, egal ob es sich dabei um deine Freunde, Familie oder professionelle Helfer:innen handelt. Wir sind ein kleines Team mit einem großen Herzen, mit Sitz in München, bestehend ca. 50 Personen mit 9 verschiedenen Nationalitäten.

Wir suchen ein leidenschaftliches neues Teammitglied, das es liebt, neue Herausforderungen in einer schnelllebigen Startup-Umgebung anzugehen. Wir sind ein bunt gemischter Haufen ehrlicher und aufgeschlossener Menschen, die eine gemeinsame Vision haben, die Welt für uns und die Menschen und Orte, die wir lieben, sicherer zu machen. Für diese Vision suchen wir eine erfahrene Person als Senior Community & Customer Support Manager (m/w/d), die unsere Stimme auf Social Media prägt und unsere Nutzer:innen rund um App und Button vertrauensvoll begleitet Community-Strategie & Insights: Du erarbeitest und entwickelst die gesamte Strategie für unser Community Management bei SafeNow, von Tonalität über Kanalstrategie bis hin zu Eskalationsprozessen.

Du analysierst dafür Kennzahlen (Follower, Views, Likes u.v.m.) sowie Insights zu spezifischen Events oder Zielgruppen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. Messages & Kommentare: Du bist die zentrale Stimme von SafeNow im direkten Dialog mit unserer Community. Du beantwortest Nachrichten und moderierst Kommentare auf TikTok, Instagram, Facebook und YouTube, mit Gespür für unseren Markenton und ein gutes Gefühl dafür, wann proaktiv statt nur reaktiv kommuniziert werden sollte.

Community Guidelines & Moderation: Du definierst und pflegst klare Richtlinien für den Umgang mit unserer Community (z.B. wann geantwortet, verborgen, gelöscht oder eskaliert wird) und sorgst für einen konsistenten, professionellen Umgang in allen Situationen. Automatisierung: Du identifizierst wiederkehrende Prozesse im Community-Bereich und automatisierst sie KI-gestützt - skalierbar und auf weitere Sprachen übertragbar.