Senior Collection Specialist (m/w/d) Quality

About this role

PAIR Finance denkt Inkasso neu: Wir haben die fortschrittlichste KI-Technologie im Forderungsmanagement entwickelt und damit die gesamte Inkassoindustrie nachhaltig verändert. Heute sind wir mit über 260 Mitarbeitenden, 600+ Mandant*innen und 10+ europäischen Standorten führend im Einsatz von KI im Forderungsmanagement – und erzielen dabei höhere Rückzahlungsquoten, ohne die Kundenbeziehung unserer Mandant*innen zu belasten.

Du bist verantwortlich für die Qualität unserer Collection-Prozesse und Teams . Du entwickelst Trainings und dokumentierst Prozesse, die deine Kolleg*innen befähigen, konstant hochwertig zu arbeiten. Basierend auf Stichproben-Erkenntnissen analysierst du Schwachstellen, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese direkt in optimierte Trainings und Prozesse um. Du bist die Schnittstelle zwischen der operativen Arbeit und der Qualitätssicherung - mit Fokus auf messbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserung.

Du arbeitest dabei international mit Teams aus verschiedenen Märkten zusammen und erweiterst unsere Dokumentation und Schulungsmaterialien auf neue europäische Länder. Du bist bereit? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Trainings konzipieren, durchführen & Verbesserung der Qualität: Du entwickelst, implementierst und optimierst Schulungen und Lernpfade. Durch regelmäßige Stichproben-Analysen des Teams identifizierst du Schwachstellen und setzt Verbesserungen direkt in neue Trainings um Prozessdokumentation & Expansion: Du dokumentierst, aktualisierst und erweiterst unsere Prozessdokumentation auf weitere europäische Märkte (wie z.B.

UK) Knowledge Management: Du baust und strukturierst eine Knowledge-Datenbank, die auch als Grundlage für AI-gestützte Tools dient und unterstützt die Quality-Management-Abteilung bei AI-gestützten Prozessen Datengesteuerte Optimierung: Du nutzt unser KPI-Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätstandards Internationale Zusammenarbeit: Du arbeitest cross-functional mit Teams aus anderen Etities und Squads zusammen, um Prozesse und Dokumentation lokal zu verankern Must-Haves Erfahrung: Mindestens 3+ Jahre auf Senior-Level im Bereich Training & Documentation und/oder Quality Management Sprachen: Fließende Kommunikationsfähigkeit auf Englisch, Deutschkenntnisse sind stark von Vorteil Fachkompetenz: Erfahrung mit Learning Management Systemen oder Lernpfad-Design; Vertrautheit mit Prozessdokumentation und Prozess-Optimierungen Branchenwissen: Starkes Verständnis für international unterschiedliche rechtliche Anforderungen, im Idealfall im Bereich Collections / Datenschutz AI-Tools: Grundverständnis für AI-gestützte Tools wie z.B.