Senior Client Experience Manager - CDI - Paris (H/F/X)

About this role

Note : Cette offre concerne 02 postes à pourvoir au sein de nos équipes (un périmètre "Italie" et un périmètre "Rest Of France / Rest Of World"). Description du poste Au sein de l'équipe Conciergerie, le/la Senior Client Experience Manager joue un rôle essentiel en assurant la gestion et l'accompagnement des clients de la société Le Collectionist. De plus, il/elle est chargé(e) de consolider et développer activement le réseau de partenaires locaux, contribuant ainsi à renforcer les relations stratégiques de l'entreprise.

En parallèle, il/elle est responsable de diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe et à la réalisation efficace de ses objectifs. Les deux Senior Client Experience Managers qui nous rejoindront seront basé(e)s au bureau de Paris et en charge de l'une des zones suivantes : Zone Italie Zone ROF / ROW (Rest of France / Rest of the World) Missions Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist : Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure dans nos destinations Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour S’assurer du bon déroulement de chaque séjour Effectuer l’édition de plannings clients S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales S’assurer de la personnalisation de l’accueil client Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux : Gérer la relation partenaires existants dans nos destinations Enrichir le réseau de partenaires et d’offres d’expérience dans les destinations existantes Gérer le développement et ouverture de nouvelles destinations Effectuer la rédaction de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues Management : Superviser et coordonner l'équipe ROF ROW ou Italie Assurer la répartition efficace du volume de travail et des responsabilités au sein de l’équipe Accompagner et former les collaborateurs pour garantir un service client de haute qualité Suivre les performances individuelles et collectives et proposer des axes d’amélioration Veiller à la communication fluide entre les différentes équipes opérationnelles Participer au recrutement de l'ensemble de l'équipe estivale pour la conciergerie Administratif : Effectuer la gestion complète de la facturation clients et prestataires Développer les supports de communication Contribuer à l’amélioration des processus existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils Excellent niveau d’expression orale et écrite Français et Anglais Excellent niveau d’expression orale et écrite en italien est un plus Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle Entre 2 ans et 5 ans d’expériences professionnelles Un sens commercial développé et le goût de la vente Profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe Rigueur, capacité à prioriser et gérer l’urgence Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve) Team player et goût pour la formation de nouvelles équipes Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.