Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI (Ref.Nr.: 48139)

About this role

Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Zürich (Remote-Anteil nur innerhalb der Schweiz möglich) suchen wir einen Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI. Key Facts Start: 01.01.2027 Dauer: 12 Monate / Auslastung: 100 % Einsatzart: Einsatzort: Zürich Einsatzland: Schweiz Ihre Aufgaben • Fachliche Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf eine Cloud-Plattform erheben, analysieren und dokumentieren sowie als Bindeglied zwischen Business und IT im agilen Projektteam arbeiten • Neue KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen identifizieren, bewerten und spezifizieren, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen • Features, User Stories und Akzeptanzkriterien erstellen, formulieren und priorisieren sowie Workshops und Refinements moderieren • Bei Tests und Abnahmen mitwirken und die KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen evaluieren Muss-Anforderungen • 5-8 Jahre Berufserfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten • Erfahrung in Contact-Center-Projekten, insbesondere mit Routing, IVR und digitalen Kanälen • Praktische Erfahrung im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop • Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise mit Scrum oder Kanban, sowie in der Vermittlung zwischen Business und IT • Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen auf tragfähige Entscheide auszurichten • Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erläutern • Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte, insbesondere zwischen Nutzen und Datenschutz, frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kann-Anforderungen • Erfahrung in komplexen IT-Projekten im Finanzumfeld • Erfahrung mit generativer KI • Erfahrung mit Genesys Cloud CX oder mit Cloud-Migrationen Weitere Informationen - Einsatzdauer: Januar 2027 bis Dezember 2027 mit Option auf Verlängerung - Pensum: 100% - Einsatzort: Zürich & Remote (nur innerhalb der Schweiz möglich) - pro Woche Let’s power the future together Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden.