Senior Account Manager (w/m/d)

About this role

Als Senior Account Manager (w/m/d) ,verantwortest du die strategische Betreuung eines definierten Kundenportfolios und steuerst die nachhaltige Umsatzentwicklung im Bestand. Du agierst als vertrauensvoller Ansprechpartner auf Führungsebene, identifizierst Wachstumschancen und führst unsere Kunden durch den gesamten Customer Lifecycle. Du gestaltest aktiv die Zukunft unserer Kundenbeziehungen – mit unternehmerischem Denken, klarer Sales‑Strategie und exzellentem Stakeholder‑Management.

Deine Aufgaben Strategisches Kunden- & Geschäftsmanagement Verantwortung für ein Portfolio von Enterprise- und Mid-Market-Bestandskunden. Entwicklung und Umsetzung individueller Account-Strategien zur Steigerung von Umsatz, Adoption und Kundenzufriedenheit. Planung, Steuerung und Ownership von Upselling- und Cross-Selling‑Maßnahmen. Beratung & Stakeholder‑Management Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu Entscheidungsträgern (z.

B. CIOs, IT‑Leiter, Service Owner). Durchführung regelmäßiger Business Reviews und Value Discussions. Analyse von Geschäftsprozessen, technischen Anforderungen und Ableitung passender Lösungsszenarien. Commercial Excellence Steuerung komplexer Angebots- und Vertragsverhandlungen. Zuverlässiges Forecasting, Pipeline‑Management und Risikoanalyse. Enge Zusammenarbeit mit Pre-Sales, Customer Success, Marketing und Produktmanagement.

Markt- und Produktimpulse Beobachtung aktueller Trends im ITSM- und Enterprise‑SaaS‑Umfeld. Aktive Einbringung von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung unserer Lösungen. Dein Profil Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im Account Management von erklärungsbedürftigen Softwarelösungen, idealerweise im ITSM-, Workflow- oder SaaS-Bereich.

Nachweisbare Erfolge im Ausbau von Bestandskunden und in der Entwicklung strategischer Accounts. Starkes Verständnis für IT‑Prozesse, digitale Geschäftsmodelle und technische Zusammenhänge. Souveränes Auftreten auf C‑Level und Fähigkeit, komplexe Inhalte klar in Business Value zu übersetzen. Erfahrung im Umgang mit modernen CRM‑Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot). Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.