SaaS Account Manager (Deutschsprachig) – Berlin (m/w/d)

About this role

Ready to scale impact in B2B SaaS? Lightspeed ist eine globale SaaS-Plattform für Gastronomie und Einzelhandel – entwickelt, um Umsatz, Effizienz und Customer Lifetime Value zu maximieren. Unsere Kunden? Ambitionierte Hospitality-Brands, die mit Technologie wachsen wollen. Wir wachsen schnell – und suchen erfahrene SaaS Account Manager (m/w/d) , die Bestandskunden strategisch entwickeln, Expansionen vorantreiben und echte Business-Outcomes liefern.

In dieser Rolle übernimmst du ein bestehendes Portfolio im DACH-Markt, identifizierst Umsatzpotenziale und führst datenbasierte Account-Pläne, die Retention, Expansion und Produktadoption steigern. Du agierst als Trusted Advisor auf C-Level, arbeitest eng mit internen Stakeholdern und sorgst für nachhaltiges Wachstum. Klingt nach deinem Spielfeld? Dann sollten wir sprechen. Deine Mission: Strategische Portfolio-Entwicklung: Du steuerst ein skalierbares Kundenportfolio mit Fokus auf Expansion, Retention, Renewals und Value Creation.

SaaS-Wachstum vorantreiben: Du identifizierst proaktiv Cross- und Upselling-Potenziale auf Basis von Nutzungsdaten, Business-Zielen und Markttrends. Ergebnisse durch Insights: Du nutzt CRM- und Analytics-Tools (z. B. Salesforce, Looker, ChurnZero), um datengetriebene Entscheidungen zu treffen und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Customer Success mit Tiefgang: Du führst Business Reviews, baust Executive Alignment auf und entwickelst maßgeschneiderte Success Pläne.

Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern: Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und unseren Teams in Sales, Implementation, Support & Product. Voice of the Customer: Du bringst Kundenfeedback aktiv ein, um unsere SaaS-Plattform gezielt weiterzuentwickeln. Das bringst du mit: Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im B2B SaaS Account Management, Customer Success oder consultative sales Nachweisliche Erfolge bei der Umsatzsteigerung im Bestandskundenbereich (Upselling, Expansion, Renewals, Churn Reduction) Eigenständige, proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Ownership-Mindset Fähigkeit, mit Stakeholdern auf Management- und C-Level zu kommunizieren und Mehrwert zu vermitteln Analytisches Denken und Erfahrung im Umgang mit CRM-, BI- und Customer Engagement-Tools Fließende Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift Was du von Lightspeed erwarten kannst: Work from Anywhere: Arbeite bis zu 60 Tage im Jahr remote – weltweit Modernes Arbeiten: hybrides Modelle, was Flexibilität bietet Aktienbeteiligung: Nimm am Lightspeed Stock Option Program teil 400 € Health & Wellness Budget: Für deine physische und mentale Gesundheit Mental Health Support via Modern Health App Impact-orientiertes Umfeld: Agiles Team mit globaler Vision Lightspeed steht für schnelles, intelligentes Wachstum – für unsere Kunden, unsere Produkte und unsere Mitarbeitenden.