Responsable Offre Care & Services post achat

About this role

Rattaché(e) à la Direction de l’Offre Circulaire, le/la responsable Offre Care & Services post achat a pour mission de définir et piloter la stratégie commerciale de l'offre de services post-achat (entretien, réparation, formation à l’utilisation etc.) en structurant des parcours innovants de conseil, réparation self-care, etc. Dans une démarche intrapreneuriale, il mesure et optimise la performance business tout en fédérant les équipes transverses (Digital, Data, Tech, SAV) et opérationnelles pour transformer les ambitions stratégiques en solutions concrètes et performantes pour le client.

L’enjeu est de construire, tester et scaler une véritable start-up interne autour des services post-achat pour améliorer la fidélité clients : entretien, auto-diagnostic, auto-réparation, réparation à domicile / à distance, abonnement etc. Structurer la stratégie commerciale d’une offre Post Achat (réparation, entretien, usage et +) Définir l’offre avec une proposition de valeur claire pour les clients (promesse client, pricing, délais, garanties, parcours).

Prioriser les offres et parcours selon leur potentiel business, leur impact client et leur faisabilité. Piloter la performance de notre offre Post Achat Structurer et piloter la performance avec le soutien du responsable performance de l’offre circulaire : volume d’actes, chiffre d’affaires, marge, taux de transformation, panier moyen, satisfaction, récurrence d’usage, fidélisation clients etc. Tester, mesurer, ajuster et passer à l’échelle dans une logique intrapreneuriale Structurer les leviers de développement : CRM, app, web, magasin, relation client, techniciens.

Fédérer et faire avancer Traduire les ambitions business en besoins clairs pour les équipes Produit, Digital, Data et Tech, SAV Embarquer les équipes terrain et opérationnelles sans lien hiérarchique direct. Donner le sens, clarifier les priorités et tenir le rythme d’exécution. Suivre les résultats et ajuster rapidement les actions. Formation Bac+5, école de commerce, école d’ingénieur ou équivalent universitaire. Expérience de 4 à 6 ans sur un poste à forte dimension business, produit ou opérationnelle : Business Owner, Business Developer, Product Manager business, responsable d’activité services, responsable parcours client, pricing/offre, conseil, retail, SAV, assurance, abonnement ou scale-up.