Responsable de Service ADV CONFIRME(E) H/F

About this role

Septeo Solutions Notaires recrute un(e) Responsable du service ADV en CDI, à Lattes. Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client, vous prenez la responsabilité du service l’Administration des Ventes (14 collaborateurs 1 Team Lead) et pilotez l’ensemble de la chaîne de traitement , de la signature du contrat jusqu’au démarrage effectif des prestations et à la facturation. Votre mission va bien au-delà du pilotage opérationnel de l’ADV.

Véritable chef d’orchestre , vous êtes au croisement des équipes Commerce, Delivery, Formation, Support, Finance et Relation Client et contribuez directement à sécuriser le chiffre d'affaires, améliorer l'expérience client et fluidifier les opérations. Dans un contexte de transformation et de croissance, vous prenez en main une activité stratégique avec des enjeux forts de performance, de coordination transverse, d'automatisation et d'amélioration continue.

Votre quotidien : Piloter la performance opérationnelle Superviser l'ensemble des activités ADV Planning et ADV Facturation. Garantir la fluidité des flux et la qualité de traitement tout au long du parcours client. Prioriser les dossiers à fort enjeu business et piloter la réduction du backlog. Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance afin d'améliorer durablement les délais, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle.

Construire des plans d'action concrets à partir des données et des retours du terrain. Animer la coordination transverse Fédérer les différentes directions autour d'objectifs communs. Identifier les points de blocage et fluidifier les interactions entre les équipes. Mettre en place les rituels, instances de suivi et modes de fonctionnement permettant une meilleure exécution. Garantir une expérience client cohérente, fluide et sans rupture.

Manager et accompagner la transformation Accompagner un manager et les 2 équipes dans un contexte de transformation des processus et des pratiques. Développer une culture de responsabilisation, de performance et d'amélioration continue. Donner du sens, embarquer les équipes et faire adhérer aux nouvelles façons de travailler. Faire preuve d'exigence managériale tout en favorisant l'engagement collectif. Accélérer l'innovation et la digitalisation Identifier les opportunités d'automatisation et de simplification des processus.