Responsable connaissance et expérience client (H/F)

About this role

🤝 Une mission clé pour transformer l’expérience client Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au cœur de la satisfaction, de la fidélisation et de l’excellence relationnelle ? Rejoignez‑nous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions. 🎯 Votre mission Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services.

🛠️ Ce que vous ferez Représenter la voix du client dans l’ensemble des projets de l’entreprise. Détecter les irritants, proposer des pistes d’amélioration et piloter des plans d’optimisation. Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents . Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360° . Identifier attentes, besoins et leviers d’évolution prioritaires.

Déployer et piloter les programmes de fidélisation , mesurer leur impact et orienter les actions. Coordonner la roadmap Marketing & Client , assurer la cohérence et le suivi des initiatives. ✨ En résumé Vous êtes le moteur d’une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans : ✔ la satisfaction ✔ la fidélisation ✔ la transformation des parcours ✔ la diffusion de la culture client dans toute l’entreprise ⭐ Profil idéal Formation Bac+4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent).

10 ans d’expérience en expérience client, parcours client ou connaissance client. Solide capacité à travailler en transversal , fédérer et piloter des projets stratégiques. Leadership collaboratif , sens client développé, esprit analytique et culture du résultat. Anglais courant indispensable . 💡 Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement stimulant, en pleine transformation. Une culture orientée innovation, autonomie et impact.

Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques. Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse. Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs , vous pourrez bénéficier : d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s'engage et ose.