RECEPTIONNISTE DE NUIT (H/F) - WEEK-END - CDI

About this role

Véritable ambassadeur(rice) de l’ Ibis Styles Paris Gare de l’Est Château Landon , vous garantissez un accueil chaleureux et professionnel tout au long de la nuit. Autonome durant votre service, vous assurez également la continuité des opérations, la sécurité de l’établissement ainsi que la fiabilité des opérations administratives et financières de fin de journée. Vos principales missions Assurer l’accueil de nos clients pendant la nuit, ainsi que les arrivées tardives et les départs matinaux ; Être à l’écoute des clients, répondre à leurs demandes et apporter des solutions rapides et adaptées afin de garantir leur satisfaction ; Assurer la permanence téléphonique et traiter les demandes d’information ou de réservation ; Réaliser les différentes opérations de clôture de la journée et contrôler la cohérence des opérations enregistrées ; Préparer les éléments nécessaires au bon démarrage de l’activité de l’équipe du matin ; Assurer une transmission claire et complète des informations entre les équipes du soir, de nuit et du matin ; Veiller au calme, au confort et à la sécurité des clients et de l’établissement pendant toute la durée du service ; Gérer avec calme, autonomie et professionnalisme les éventuels incidents, réclamations ou situations imprévues pouvant survenir pendant la nuit ; Veiller à la bonne tenue de l’espace réception ainsi qu’au respect des procédures, des standards de qualité et des règles de sécurité de l’établissement ; Préparer et mettre en place le buffet du petit-déjeuner afin que tout soit prêt pour l’ouverture et l’arrivée des premiers clients.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive. Vous disposez d’une première expérience en réception ou dans le secteur de l’hôtellerie, Vous avez une bonne maîtrise du logiciel FOLS ou êtes à l’aise avec les outils informatiques et capable de vous adapter rapidement à nos outils ; Vous parlez couramment anglais (et si vous maîtrisez d’autres langues, c’est la cerise sur le gâteau !) ; Vous avez un excellent sens de la relation client : vous savez accueillir, écouter et gérer les différentes situations avec calme et professionnalisme ; Vous savez gérer plusieurs tâches en parallèle et faire face aux imprévus avec réactivité et sang-froid.