Product & Customer Success Manager (m/w/d)

About this role

Du willst ein Produkt verantworten, das Ärzt:innen jeden Tag öffnen, um ihre Praxis zu steuern – und selbst dafür sorgen, dass jede Praxis damit Erfolg hat? Du redest lieber mit Nutzer:innen, als Annahmen zu treffen? Dann komm zu MediPulse! Healthcare is broken. Das wollen wir ändern, und dafür suchen wir Dich! Über MediPulse Ärzt:innen führen ihre Praxis wie ein mittelständisches Unternehmen: mit Personal, Investitionen und Kreditlinien.

Gesteuert wird sie trotzdem im Blindflug. Das Honorar der KV steht erst Monate nach Quartalsende fest, die BWA kommt Wochen zu spät, und der Überblick entsteht mühsam in Excel. Engpässe zeigen sich erst, wenn sie längst eingetreten sind. Das ändern wir. MediPulse verbindet Praxisverwaltungssystem und Bankkonten und zeigt Umsatz, Kosten und Liquidität tagesaktuell, aufgeschlüsselt nach KV, HZV und Privat, nach Standort, Arzt und Ziffer.

Über 300 Arztpraxen und MVZ steuern damit heute ihre Praxis, 2025 hat uns die ENTSCHEIDERFABRIK mit ihrem Startup- und Digitalisierungspreis ausgezeichnet. Unser Ziel: Jede Praxis in Deutschland weiß jeden Tag, wo sie wirtschaftlich steht. Wir sind ein kleines Team in München, mit Leuten von McKinsey und BCG, einem Arzt im Gründungsteam und Entwickler:innen mit durchweg 5+ Jahren Erfahrung. Wir arbeiten schnell und mit viel KI, übernehmen Verantwortung für das, was wir bauen, und bleiben dabei bodenständig.

Deine Mission Als Product & Customer Success Manager bist du nah dran wie niemand sonst: Du bringst neue Praxen erfolgreich an den Start, bist Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und entscheidest mit, was MediPulse als Nächstes kann. Was du in der Betreuung hörst, machst du zu Features, die unser Entwicklerteam mehrmals pro Woche ausliefert. Kein Produktteam, das über Kund:innen redet, sondern eines, das jeden Tag mit ihnen spricht.

Deine Arbeit entscheidet, ob eine Praxis ihren Engpass rechtzeitig sieht oder erst, wenn das Geld fehlt. Woran du arbeitest Onboarding: neue Praxen und MVZ so einrichten und schulen, dass sie ab der ersten Woche mit ihren Zahlen arbeiten Kundenbetreuung: Ansprechpartner:in für unsere Praxen sein, Fragen klären, Probleme lösen und erkennen, wo eine Praxis mehr aus MediPulse herausholen kann Kundenbindung: Nutzung beobachten und früh reagieren, bevor eine Praxis abspringt Abrechnung im laufenden Quartal: Praxen sollen schon vor dem Honorarbescheid sehen, was sie verdient haben – nach KV, HZV und Privat, nach Arzt und Ziffer Liquidität: aus Kontodaten und Abrechnung eine Vorschau machen, auf die sich eine Praxis bei Investitionen und Personalentscheidungen verlassen kann Roadmap: aus Gesprächen und Nutzungsdaten Prioritäten ableiten und Konzepte schreiben, mit denen das Entwicklerteam direkt loslegen kann Mit wem du arbeitest Du arbeitest eng mit Alex und Kolja, unseren Gründern, und mit Jonas, unserem Tech Lead.