Proces Designer

About this role

Als Proces Designer werk je aan het ontwerpen en verbeteren van Wholesale-processen vanuit een digital-first visie, altijd met een human touch. Je analyseert end-to-end klant- en ketenprocessen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen die bijdragen aan een efficiëntere operatie en betere klantbeleving. Je speelt een centrale rol in het verbinden van business en IT, waarbij je zorgt dat procesontwerpen ook realiseerbaar zijn binnen de bestaande en toekomstige IT-architectuur.

Daarbij heb je oog voor samenhang tussen verschillende ketens en systemen. Je werkt intensief samen met UX Designers, de Business Architect, Content Manager en andere stakeholders om tot integrale oplossingen te komen waarin proces, interactie en communicatie elkaar versterken. Daarnaast voer je regie op verbeterinitiatieven en zorg je voor alignment met stakeholders binnen en buiten de keten. Naast procesdesign ben je verantwoordelijk voor de governance en besturing van de Wholesale-roadmap.

Ongeveer 20% van je tijd richt je je op het structureren, prioriteren en monitoren van veranderingen en verbeterinitiatieven binnen de roadmap. Je faciliteert besluitvorming, bewaakt voortgang en afhankelijkheden en zorgt voor transparantie richting stakeholders over prioriteiten, capaciteit en resultaten. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de vertaling van strategie naar uitvoering. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden Ontwerpen en verbeteren van end-to-end processen Analyseren van klant-, medewerker- en ketenjourneys Vertalen van inzichten naar concrete verbeterinitiatieven Uitwerken van requirements en procesontwerpen Verbinden van business, operatie en IT binnen verbetertrajecten Regie voeren op roadmap-items en veranderinitiatieven Coördineren van roadmap governance en prioritering binnen Wholesale Bewaken van voortgang, afhankelijkheden en besluitvorming Faciliteren van stakeholderafstemming op operationeel, tactisch en strategisch niveau Bijdragen aan een consistente en toekomstbestendige klant- en medewerkerervaring Wat breng je mee? HBO/WO werk- en denkniveau met ervaring in procesdesign, procesverbetering of business analyse Ervaring met end-to-end procesanalyse binnen complexe organisaties Vermogen om klant- en keteninzichten te vertalen naar concrete, realiseerbare verbeteringen Sterk in het verbinden van business, operatie en IT-architectuur Data-gedreven en klantgericht, met oog voor zowel CX als operationele impact Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus Ervaring met roadmap-, portfolio- of projectgovernance is een pré Vermogen om overzicht te creëren, prioriteiten te stellen en besluitvorming te faciliteren Proactieve, hands-on en resultaatgerichte werkhouding Sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor organisatiebrede samenwerking Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden.