Prácticas – Soporte Técnico

About this role

¿Estás estudiando y quieres dar tus primeros pasos en el mundo de la tecnología y el sector hotelero? En Septeo buscamos estudiantes en prácticas para incorporarse a nuestro equipo de Soporte Técnico del PMS Ulyses Cloud, la solución que utilizan cada día cientos de hoteles para gestionar su operativa. No necesitas experiencia previa: te formamos desde el primer día y estarás siempre acompañado/a por el equipo. Aprenderás cómo funciona un producto SaaS real, cómo se atiende a un cliente profesional y cómo se resuelve una incidencia de principio a fin.

🎯 Tu misión Apoyar al equipo de Soporte en la atención diaria a nuestros clientes hoteleros, siendo su primer punto de contacto y asegurando que cada consulta o incidencia queda registrada y atendida. 🧩 ¿Qué harás en tu día a día? Atender y gestionar las llamadas entrantes — serás la primera voz que escucha el cliente, recogiendo su consulta y orientándole. Registrar y hacer seguimiento de incidencias — dejar constancia de cada caso y realizar el seguimiento básico para garantizar que se atiende.

Resolver consultas e incidencias básicas — dar respuesta a las cuestiones más habituales del software, con el apoyo del equipo. Mantener actualizada la documentación interna — colaborar en que manuales, FAQs y procedimientos estén al día. Estar cursando estudios que permitan formalizar un convenio de prácticas con tu centro (imprescindible). Interés por la tecnología, el software y la atención al cliente. Buena capacidad de comunicación oral y escrita.

Actitud proactiva, ganas de aprender y de preguntar. Organización y atención al detalle para registrar correctamente cada incidencia. Disponibilidad en horario de 9:00 a 14:00. Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial. Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna. Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.

Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión. Septeo es un actor europeo líder en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia. En plena fase de rápido crecimiento y transformación constante, el grupo se ha consolidado como un referente en la industria del software, impulsado por la fortaleza de unos equipos decididos, audaces y comprometidos.