Partner Success Associate

About this role

🚚 Over Instabee Budbee, onderdeel van de Instabee Group, is sinds 2019 actief in de Benelux en is in korte tijd uitgegroeid tot een van de toonaangevende pakketbezorgers. We richten ons op het soepeler, flexibeler en handiger maken van de leveringen van online bestellingen voor zowel consumenten als retailers. In 2022 fuseerde Budbee met Instabox tot de Instabee Group — een Europees e-commerce logistiek bedrijf dat elke maand miljoenen pakketten bezorgt.

Samen werken we met duizenden online retailers om een snellere, slimmere en klantvriendelijke manier te creëren voor de afhandeling van leveringen in heel Europa. In Nederland en België beheert Budbee een snelgroeiend netwerk van slimme pakketkluizen, waarmee we consumenten een handige en duurzame manier bieden om hun online bestellingen te ontvangen en te retourneren. Met trots werken we samen met grote retailers zoals Vinted, Zara, Albert Heijn, bol.com en H&M om het ophalen van pakketten in de hele regio eenvoudig en toegankelijk te maken.

Ons partner netwerk Om een pakketje vlekkeloos van A naar B te krijgen, is een sterk en divers netwerk onmisbaar. Wij werken samen met een breed scala aan partners binnen het e-commerce-ecosysteem — van grootschalige fulfillment centers en logistieke dienstverleners tot innovatieve SaaS-platformen en webshop integraties. Als Partner Success Specialist ben jij de verbindende factor die ervoor zorgt dat deze samenwerkingen operationeel soepel verlopen.

💼 Over de rol Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze partners met betrekking tot operationele vragen, zoals vragen over afhalingen, facturen of delivery performance. Je bent verantwoordelijk voor de algemene communicatie met partners, bijvoorbeeld piekseizoen voorbereidingen, productlanceringen en operationele wijzigingen. Je verstuurt proactief prestatierapporten met onze belangrijkste partners, waarbij je trends signaleert en data vertaalt naar concrete acties en verbeterpunten.

Je helpt onze partners vertrouwd te raken met onze portalen. Maakt het account voor de partner aan en begeleidt de partner bij de onboarding op de portalen. Je helpt bij het opstellen van business reviews. Ondersteunt bij escalaties en zorgt dat problemen intern bij de juiste teams terechtkomen en extern goed worden teruggekoppeld. 🙋 Over jou Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een echte servicegerichte instelling.