Operatör till Securitas Malmö

About this role

Securitas Contact Center är vår jourtelefoniverksamhet hjälper våra kunder oavsett dag på året eller tid på dygnet. Som Operatörer på Contact Center blir du en viktig del i vårt trygghets- och säkerhetsverksamhet där du kommer att ta emot inkommande samtal och säkerställa att rätt åtgärd sätts in för varje situation. Du arbetar utefter i förväg fastställda riktlinjer som tagits fram i överenskommelse med kund och ser till att våra kunder och våra kunders kunder tas om hand om på rätt sätt.

Exempel på telefonitjänster som Contact center hanterar Fastighetsjour Parkeringsjour Trygghetsjour Krisjour Ledningscentral Som en del av Ledningscentralen har du ett särskilt ansvar för väktarnas säkerhet genom att övervaka och stötta dem när de är ute hos våra kunder, både vid rutinuppdrag och larmutryckningar. Du tar emot samtal från väktare och finns som stöd genom hela arbetspasset, från uppstart till avslut. I rollen säkerställer du att rätt åtgärder vidtas utan dröjsmål och fungerar som en viktig trygghet för våra väktare i situationer som ibland kan vara riskfyllda.

Du kommer att arbeta med flera olika telefonlinjer och verksamhetsområden, vilket ger en varierad och utvecklande arbetsdag. I rollen ingår bland annat att: ta emot och bedöma inkommande samtal prioritera och initiera rätt åtgärd snabbt och korrekt fungera som stöd vid akuta och stressiga situationer ha tät dialog med väktare ute i fält säkerställa hög service och trygghet för både kunder och väktare Arbetstider Tjänsten är en behovsanställning.

Arbetspassen är upp till 12 timmar långa och kan vara förlagda dag, kväll, natt och helg. Allt arbete utförs från vår central ute i Jägersro. Vi är trygghet. Vi är Securitas. För att trivas i rollen är du teknikintresserad och bekväm med att arbeta i flera digitala system samtidigt. Du har lätt för att behålla fokus även under lugnare perioder och trivs i en roll som kräver noggrannhet, uppmärksamhet och snabba beslut när situationen kräver det.

Erfarenhet från exempelvis larmcentral, bevakning, kundservice eller annan verksamhet med höga krav på simultankapacitet är meriterande. Krav: Du har godkända betyg i svenska från första året i gymnasiet eller likvärdig kurs Du har fyllt 18 år Meriterande om du har Efarenhet av kundservicearbete, i en telefonbaserad roll Som person är du lugn, strukturerad och serviceinriktad. Du kan hantera perioder med högt tempo, samtidigt som du har tålamod och disciplin att hålla fokus även när arbetsbelastningen är lägre.