Onboarding Manager

About this role

ÜBER COSUNO Die Baubranche ist eine 14-Billionen-Euro-Industrie, die noch immer auf E-Mails, Excel-Tabellen und eingescannten PDFs läuft. Cosuno ersetzt das durch KI. Generalunternehmer schreiben ihre Projekte auf unserer Plattform an mehr als 250.000 Nachunternehmer aus, und unsere agentische KI findet die passenden Firmen, erkennt Auffälligkeiten in Angeboten und vergleicht jeden Preis mit 6,5 Millionen Datenpunkten aus über 136 Milliarden Euro verarbeitetem Angebotsvolumen.

Jede Ausschreibung macht die KI klüger. Die Ergebnisse sind messbar: Generalunternehmer senken ihre Kosten um rund 6 %, Nachunternehmer gewinnen 22 % mehr Volumen, und jeder neue Generalunternehmer-Kunde hat sich in diesem Jahr für unser KI-Produkt entschieden. 2019 in Berlin gegründet und von Cherry Ventures und Spark Capital mit über 40 Millionen Euro finanziert, skalieren wir mit diesem Kapital jetzt Sales, Customer Success und Marketing.

Und genau hier kommst du ins Spiel. DIE ROLLE Du bekommst jede Woche neue Kunden zugewiesen, die sich nicht selbst aktiviert haben, und führst sie durch das Onboarding: Erstkontakt innerhalb weniger Tage, Onboarding-Call per Screenshare, Profil und Suchprofil einrichten, erste Angebote begleiten. Rund 40 Onboardings im Monat, jedes etwa anderthalb Stunden Gesamtaufwand inklusive Vorbereitung und Nachfassen. Du misst dich nicht am abgehaltenen Call, sondern am Kunden, der danach selbst weitermacht.

Dafür verfolgst du die Aktivierungssignale jedes Kunden in Salesforce und greifst nach, wo einer hängen bleibt. Du bist die Person im Unternehmen, die am häufigsten sieht, wo Neukunden scheitern. Dieses Wissen gibst du strukturiert an Product weiter, damit Tool Tips, Product Tours und Hilfetexte besser werden und mehr Kunden sich selbst aktivieren. Du berichtest an den Head of Customer Success und arbeitest eng mit dem Sales-Team, das die Kunden abschließt, und mit den Customer Success Managern, die bei Kündigungen übernehmen.

WORAN WIR DICH NACH 12 MONATEN MESSEN - Mindestens 90 % deiner Kunden sind 30 Tage nach dem Onboarding aktiv – Profil vollständig, Suchprofil eingerichtet, erstes Angebot abgegeben. - Jeder zugewiesene Kunde hat innerhalb von drei Werktagen von dir gehört. - Salesforce ist bei dir vollständig: Onboarding-Status, Aktivierungssignale, Hürden – bei jedem Kunden. WER BEI COSUNO ERFOLGREICH IST - Ownership. Wenn ein Kunde nach 30 Tagen nicht aktiv ist, fragst du zuerst, was du anders hättest machen können.