Onboarding & Lifecycle Communications Manager:in (d/w/m)

About this role

Deine Mission Als Onboarding & Lifecycle Communications Manager sorgst Du dafür, dass sich unsere Kund:innen ab dem Vertragsabschluss jederzeit gut informiert fühlen: Was passiert als Nächstes, was muss ich tun, wann geht es los? Du übernimmst die Staffel von Marketing und verantwortest die gesamte Kommunikation danach, per E-Mail und künftig auch in unserer App. Dein Maßstab ist einfach: Jede Frage, die Deine Kommunikation vorab beantwortet, muss unser Service-Team nicht mehr beantworten.

Deine Verantwortlichkeiten Du verantwortest unsere Kundenkommunikation ab Vertragsabschluss: von der Vertragsbestätigung über das Onboarding und den Belieferungsstart bis in die laufende Kundenbeziehung. Du strukturierst und automatisierst unsere Kommunikation in HubSpot für unterschiedliche Produktkombinationen und Vertriebskanäle. Du sorgst gemeinsam mit Marketing für eine nahtlose Übergabe am Vertragsabschluss. Du analysierst gemeinsam mit Customer Service und Technical Support, wo Kund:innen hängen bleiben, und machst daraus bessere Kommunikation.

Du sorgst dafür, dass jeder neue Produktlaunch ab Tag 1 die richtige Kundenkommunikation hat. Du misst die Wirkung Deiner Strecken, testest Varianten und optimierst kontinuierlich. Du baust mit uns die nutzerbezogene Kommunikation in der SpotmyEnergy-App auf, von den ersten Use Cases bis zur Verzahnung mit unseren E-Mails. Du baust perspektivisch weitere Lifecycle-Touchpoints auf, etwa für Retention oder Reaktivierung.

Dein Profil Du hast mehrere Jahre Erfahrung in CRM-, Lifecycle- oder E-Mail-Marketing bzw. Customer Communications. Du hast automatisierte Kommunikationsstrecken selbst aufgesetzt, idealerweise in HubSpot oder einem vergleichbaren Tool wie Braze oder Salesforce Marketing Cloud. Du schreibst klar und verständlich und kannst auch komplexe Themen wie Smart Meter oder dynamische Tarife so erklären, dass sie bei Kund:innen ankommen.

Du denkst in Customer Journeys: Du fragst Dich nicht nur, was in einer Mail steht, sondern was die Kund:in in diesem Moment wissen muss. Zahlen schrecken Dich nicht ab. Du erkennst in Öffnungs-, Klick- und Ticketdaten, wo etwas hakt, und leitest konkrete Verbesserungen ab. Du arbeitest gern strukturiert und eigenständig und hast Spaß daran, Dich mit vielen Teams abzustimmen, von Produkt über Marketing bis zum Kundenservice.