NIGHT AUDITOR F/H

About this role

Vos principales missions seront les suivantes : • Assurer, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valoriser les différentes prestations de l’hôtel • Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures • Etre responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour • Contribuer à la réalisation des objectifs de son service • Participer au développement du chiffre d’affaires par son action de vente • Prendre en compte et anticipe les besoins du client.

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client • Véhiculer positivement l’image de l’hôtel Techniques Métiers : • Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse • Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services • Gérer les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité • Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…) · Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de shift et avec l’équipe du matin en fin de shift · Optimiser le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking · Centraliser et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel.

· Contrôler des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité · Programmer les réveils des clients et contrôle la réalisation · Réaliser la clôture journalière · Remplir le document de rapprochement de chambre · Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci. · Réaliser des rondes de sécurité. · Faire le rapport de nuit · Gérer la boite mail et les appels téléphoniques. · Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.

· Débiter les CB en prise en charge avant les départs. • Elaborer le rapport des activités de nuit et des éventuels incidents survenus la nuit * Faire la clôture de la journée, suivi de l’administratif • S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client • Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel • Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme ALL de fidélité du Groupe Accor • Contribuer à la synergie de place • Veiller à la propreté de son lieu de travail • Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) • Veiller à la sécurité des biens et des personnes.