Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung & Routenplanung

About this role

Du liebst es, Struktur ins Geschehen zu bringen, und hast Freude daran, Menschen ihre Fragen und Ängste zu nehmen? Sei unsere starke Stimme am Telefon, wenn unsere Kund:innen das neue Kapitel „Wärmepumpe“ aufschlagen! Deine Mission: Unsere Kund:innen nach dem Kauf optimal auf ihr Bauvorhaben vorbereiten und die Abläufe im Hintergrund perfekt koordinieren. Perfekte Vorbereitung: Du begleitest unsere Kund:innen nach dem Kauf telefonisch und bereitest sie bestmöglich auf das bevorstehende Bauvorhaben vor.

Erste Anlaufstelle: Du beantwortest geduldig und empathisch erste Fragen rund um den Ablauf der Wärmepumpen-Installation und nimmst Sorgen vorweg. Terminabstimmung: Im Erstgespräch vereinbarst du direkt die Termine für die Datenaufnahme vor Ort sowie den eigentlichen Einbau. Smarte Routenplanung: Du planst und strukturierst die Einsatzrouten unserer Kolleg:innen für die Datenaufnahme vor Ort sinnvoll und effizient. Gleichzeitig bist du erste Ansprechperson für deine Kolleg:innen in der Datenaufnahme! Das Wichtigste für uns? Deine Motivation und deine Can-do-Mentalität : Als echter Teamplayer bringst du dich aktiv ein und trägst so gemeinsam zum Erfolg unseres Teams bei.

Du denkst in Lösungen statt in Problemen und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen. Erfahrung im Telefonkontakt : Du hast bereits fundierte Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Kundenservice oder einer Pre-Sales-Rolle gesammelt. Kommunikationsstärke & Empathie: Am Telefon trittst du professionell auf, hörst aktiv zu und bringst viel Geduld und Einfühlungsvermögen für unsere Kund:innen mit. Spaß am Kundenkontakt: Für dich zählt das perfekte Kundenerlebnis und du hast Freude daran, mind.

60% deiner Arbeitszeit mit unseren Kunden im telefonischen Austausch zu stehen. Neugier & Struktur: Du willst die Branche wirklich durchdringen und arbeitest dich schnell und strukturiert in neue Themengebiete ein. Dein Impact. Unsere Mission. Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst echten Impact . Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.