Mitarbeiter (m/w/d) im Kundendienst

About this role

Über pakajo pakajo ist ein KI-gestütztes Vergleichs- und Versandportal für den eCommerce, das internationalen Versand für Online-Händler vereinfacht. Mit einer Auswahl an 60.000 Versandpreis-Optionen und einem KI-Tracking-Tool hilft das Team in Hamburg Kunden dabei, Versandkosten zu reduzieren und Erträge zu steigern. Ihre Aufgaben im Kundendienst Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail und Telefon und bist ein kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden.

Du betreust und berätst unsere Bestandskunden und kümmerst dich um ihre Anliegen. Du führst Nachforschungen bei unseren Versandpartnern durch und bearbeitest Schadensfälle sowie Reklamationen. Du verfolgst offene Vorgänge konsequent bis zur abschließenden Klärung. Du findest eigenständig Lösungen bei Kundenproblemen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung. Du stimmst dich mit internen Abteilungen und externen Versandpartnern ab, um Kundenanliegen schnell und zuverlässig zu lösen.

Du dokumentierst Kundenanfragen und Servicefälle nachvollziehbar. Du unterstützt uns beim Aufbau, der Strukturierung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenserviceprozesse. Das bringen Sie mit Du hast Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Du kommunizierst freundlich, sicher und professionell – sowohl telefonisch als auch schriftlich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Du bringst gute Englischkenntnisse mit, um auch internationale Anliegen bearbeiten zu können. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig. Du bist lösungsorientiert, denkst mit und übernimmst gerne Verantwortung. Du verfügst über einen sicheren Umgang mit dem PC und digitalen Systemen. Du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Logistik sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen! Das erwartet dich bei uns Ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen. Kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation. Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum. Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzuentwickeln. Eine hybride Arbeitsgestaltung mit der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.